第十章  旅游者权益保障
考试目的
通过对本章的考试，检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。
考试内容
第一节  旅游者的权益
了解消费者的概念和特征。
熟悉消费者权益保护法的相关知识。
掌握旅游消费者的权益及相关内容。
掌握旅游者的权益保护的手段和途径。
第二节  旅游投诉及处理
掌握旅游投诉的相关知识。
掌握旅游者投诉心理。
掌握旅游投诉处理的有关规定。
掌握被投诉者的义务和权利。

第十一章  导游业务相关知识
考试目的
通过对本章的考试，检查考生对导游业务相关知识和相关旅游法规的熟悉和掌握程度。
考试内容
第一节  交通知识
了解航空旅行常识。
熟悉公路客运和水上客运知识。
掌握航空客运和铁路客运知识。（票证、行李）
第二节  住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识
掌握住宿、餐饮、娱乐方面的法规知识。
第三节  入出境知识
了解不准或阻止出入境的人员。
熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。
掌握各类有效旅游证件的名称和用途。
掌握入出境海关手续和海关通道的相关知识（禁止入出境物品、限制入出境物品、文物出入境常识）。
掌握入出境安全检查和卫生检疫的相关知识。
第四节  货币常识及其他
熟悉度量衡知识。
掌握货币常识、国际时差和温度换算。
第五节  法定标识
了解军旗和军徽图案的构成。
熟悉党旗、党徽和中国人民政治协商会议会徽的构成及其意义。
掌握国旗、国徽图案的组成及意义，国歌的相关知识和中国旅游徽志、北京旅游徽志图案的组成及意义。

第十二章  导游服务中涉及的政策问题
考试目的
通过对本章的考试，检查考生对我国现阶段的基本理论和导游服务中涉及的政策问题的理解和掌握程度。
考试内容
第一节  基本理论
了解人民代表大会制度、有中国特色的社会主义、社会主义初级阶段、社会主义市场经济等条目的基本内容。
掌握邓小平理论、三个代表、三个有利于、三个面向等条目的基本内容。
掌握一国两制、科学发展观、构建和谐社会、改革开放等条目的基本内容。
第二节  方针政策
了解计划生育、西部开发、非公有制经济等条目的基本内容。
掌握民族政策、宗教政策等条目的基本内容。
掌握对台政策、反分裂国家法等条目的基本内容。

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