八、多选题（每个1.5分，共6分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

1、导游人员带团过程中，常用的界域语有（　）。
A亲热界域语 
B个人界域语
C社交界域语 
D目标界域语 

2、散客旅游同团队旅游的主要区别是（　）。
A旅游行程的计划与安排不同 
B付费方式不同
C价格不同 
D自由度不同
E导游讲解方式不同 

3、导游服务的基本原则有（　）。
A 满足游客要求的原则 
B 经济效益和社会效益相结合的原则
C 履行合同的原则 
D 维护游客合法权益的原则 

4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有（　）。
A不催促司机按时间开快车 
B天气不好，路况不好不行车
C提醒司机不要饮酒 
D阻止非本车司机开车 

九、简答题（每题3分，共12分）

1、导游人员带团的特点及原则是什么？

2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？

3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？

4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？

十、问答题（第一题5分，第二题6分，共11分）

1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量？

2、旅游过程中， 游客要求调换房间， 导游应如何处理？

十一、案例分析题（7分）

      一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理？