六、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。

1、世界上第一次公认的商业旅游活动是________________年英国人________________ 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

2、导游人员是指依照___________取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供___________、___________及相关旅游服务的人员。

3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为___________ 、________________ ；游览中间阶段：主要表现为___________和___________；结束阶段：忙于个人事务。

4、导游目光应注视旅游者面部从___________到________________ 之间的区域，这个区域被一些学者称为 ________________。

七、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

１、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（　）小时以前办理。
A 24 
B 36 
C 48 
D72 

2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（　） 。
A 错接 
B 空接
C 漏接 
D 正常 

3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价（　）的退票费。
A 10％ 
B 20％ 
C 50％ 
C 100％ 

4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义。（　）
A时间
B环境 
C地点 
D场合 

5、游览途中出现游客走失，一般情况下（　）不参与寻找。
A全陪 
B地陪 
C领队 
D游客 

6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（　）。
A简单概述法
B归总法 
C画龙点睛法 
D突出重点法 

7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场（　）。
A30分钟 
B90分钟
C20分钟 
D40分钟 

8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递（　）。
A中成药 
B纳税品
C食品
D文件