2005年《职业道德与社交礼仪》试卷标准答案

一、填空
1、友谊为上，经济受益
2、首因效应
3、全心全意为旅游者服务，立足岗位，行业行为
4、1980
5、情感、意志
6、“V”形体型、“A”形体型、“H”形体型
7、慎独
8、通讯、信息交流、社会交往
9、一靠教育、二靠法律
10、最熟悉、最甜美
二、单项选择
1、B   2、C   3、B   4、B   5、C   6、D
三、判断题
1、√2、×3、×4、×5、√6、×7、×8、√9、×10、×
四、多项选择
1、ABC  2、ABC  3、ABCD  4、BCD  5、ACD
五、名词解释
1、是人们在日常生活中形成和应当遵守的最基本的起码行为准则。
2、也是一种道德责任，是人们就自己的行为对他人和社会所负道德责任的一种自觉意识和相应的自我评价能力，是一种对自身行为是非、善恶的内心体验。
3、宴请本身就是一种礼仪形式，通过宴请确实可以增进了解和信任，联络感情，于是也就成为公关的有效手段。
4、诚信无妄、诚信无欺、要求做到言行一致，表里如一，遵守诺言，履行契约，说到做到，不蒙骗，不作假。
六、简述题
1、是把职工培养成为热爱本质工作，认真履行职业职责，严格遵守职业纪律，不断提高业务水平，具有尊重他人，善于协作等良好素质，具备职业道德评价能力和自我教育能力的新型劳动者。
2、①谈话正面视人②谈话内容根据对象定③谈话看准时机留有余地
注意：①别窃窃私语，以免产生误会②口若悬河滔滔不绝③逢人诉苦，无事不晓
七、 1、导游员小李的做法是损公肥私，是不道德的。他这种金钱至上的行为，是不利于旅游业持续发展的。他不具备作为导游人员最起码应当具备的，遵纪守法，公私分明，廉洁奉公的职业道德操守。像小李这样低素质，无道德的人，是不适合从事导游工作的（3分）作为一个合格的导游员，必须将国家利益，集体利益，宾客利益放在个人利益之上，自觉遵守职业纪律，做遵守职业纪律的楷模（4分）
2、世界上旅游发达国家和地区，旅游业员工有三条座佑铭：其一，客人就是上帝，其二，客人永远是对的，其三，永远不要对客人说“不”（2分）。这三条座佑铭体现了宾客被接待、被服务的地位。因为客人享受这种优厚的待遇，所以他们才乐意在旅游活动中支付时间、金钱、享爱快乐，而旅游企业和从业人员也正是因为有了慷慨支付的旅游者，才能生存，才会发展。所以，不论遇到什么样的客人，都必须把热情友好、宾客至上的道德情感转化为具体的行为，主动热情，面带微笑，耐心，周到地为客人提供优质服务，“精诚所至，金石为开”，不论多么难以相处的客人，也都能从服务人员的一言一行，一举一动中深切感受到自己受到欢迎和尊重，最终被感动，并且把善意回报给导游人员。（5分）
八、论述题
①是要培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新型社会主义事业建设者，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质（2分）
②是从事一定职业劳动人的人们，在特定的工作和劳动中，以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识，行为原则和行为规范的总和。（3分）
③文明礼貌、优质服务直接关系到国家的声誉
文明礼貌、优质服务直接关系到社会主义精神文明建设的成效
文明礼貌、优质服务直接关系到我国旅游业的前途和命运。（6分）
自己展开谈

上一页123下一页