青海：2005年导游资格考试职业道德与社交礼仪试卷

来源：导游资格考试发布时间：2012-04-27 导游资格考试视频评论

五、名词解释（每题3分，共12分）

1、社会公德

2、良心

3、宴请

4、诚信

六、简答题（每题6分，共12分）

1、职业道德素质教育总任务。

2、交谈的具体礼仪

七、案例分析（每题7分，共14分）

1、一团队在青海旅游时，导游员小李为了挣到回扣，极力向客人推荐计划外的游览项目，客人表示不满，不愿前往。后来，小李在进行计划内的游览项目时，漫不经心，客人也感到不满，从职业道德角度出发，分析小李的行为。

2、在团队中出现了一个服务要求极高的客人，最大的毛病就是爱挑旅游过程中的“毛病”，动不动就板起面孔，不分场合、不顾情面，指责他人，并且用词尖刻；其次，对导游人员要求高，求全心理严重，稍不如意就要以“投诉”相威胁，导游员面对这样的问题该如何处理？

八、论述题（10分）

什么是社会主义精神文明建设的根本任务？什么是职业道德？做为导游人员在工作中如何以良好的职业道德规范（文明礼貌、优质服务）体现社会主义精神文明。

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