一、填空题（每空1分，共计20分）

1、我国旅游业的指导方针是­­­­­________________、­­­­­________________。
2、自我介绍是求职面试的第一步，是形成社交­­­­­________________的最普遍、最主要的因素，能使对方迅速全面了解你的情况。
3、旅游行业精神文明建设的目标是，以­­­­­_______________________为宗旨，____________建设，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范­­­­­________________，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。
4、酒会（鸡尾酒会）是一种活动范围大，主客可随时走动，不受约束。我国在­­­­­________年开始使用此种酒会形式。
5、道德品质是综合性范畴，它由认识­­­­­_______、________、­­­­­信念和行为五个方面的要素构成。
6、人的体型一般分为四种：标准型、­­­­­__________、­­­­­__________、­­­­­________。
7、“­­­­­________”不仅是一种道德修养方法，也是道德修养所要达到的一种很高的境界。
8、电话已成为现代社会重要­­­­­_________、_______­­­­­_____、___________工具。
9、旅游道德观的外在表现是行为方式，而一种新行为方式的确立­­­­­________、­­­­­______两者是相辅相成的。
10、美国交际语言大师戴尔·卡耐基曾说：“一个人的姓名是他­­­­­_________、__________最妙不可言的一种声音”。


二、单项选择题（每小题2分，共12分）

1、道德是由（　）决定的。 
A、社会意识 
B、社会经济关系
C、人们的自我修养
D、政府行为

2、近社交区域是（　）。 
A、2.1—3.6米 
B、1.5—2.1米 
C、1.2—2.1米 
D、0.76—1.2米

3、“修身齐家，治国平天下”是哪本书表明的基本思想（　）。 
A、《学记》 
B、《大学》 
C、《论语》 
D、《知礼》

4、交谈的前提是寒暄，中国传统礼仪十分讲究寒暄。常见的寒暄方式有（　）。
A、问候式 言他式 聊天式 触景生情式
B、问候式 言他式 夸赞式 触景生情式
C、问候式 随机插话式 言他式 触景生情式
D、问候式 倾听式 会谈式 聊天式

5、旅游从业人员接受职业道德教育，加强自身的职业道德修养的最高境界（　）。
A、损人利己 
B、合理利己 
C、公而忘私 
D、先公后私

6、手势语分为（　）。 
A、大拇指手势、情感手势、象形手势、食指手势
B、表情手势、拇指手势、象形手势、指示手势
C、象征手势、象形手势、食指手势、指示手势
D、情感手势、象形手势、象征手势、指示手势

三、判断题（每小题1分，共10分，正确的在后打“√”，错误的在后打“×”）

1、旅游业的发展，离不开“硬件”与“软件”的建设，其中加强旅游业“软件”建设是关键。（    ）
2、在介绍礼仪中，将身份低者介绍给身份高者，将女士介绍给男士，将长辈介绍给晚辈。（   ）
3、道德是靠法律、社会舆论和个人信念等力量来发挥和维持其社会作用的。（   ）
4、握手礼节中，有伸手的先后顺序，一般来说男士、身份低者、晚辈、客人先伸手。（   ）
5、只要有社会工作，就应有职业道德。（    ）
6、俄罗斯大文豪契诃夫曾说：“人的一切都应是美丽的，每个人都应当是具有美的外表、美的装束、美的语言。（     ）
7、社会主义旅游业的宗旨，就是提高经济效益。（    ）
8、日本人际传播学家铃木健二先生说：“不管是在公司还是在家，凭这个人在电话里的讲话方式就可判断其教养水平”。（     ）
9、当今世界旅游业已呈现出度假型向观光型发展的趋势。（    ）
10、一般国际惯例用铅笔在名片右下方写上表示特定含义的法文缩写P.P.C.表示贺年。（   ）