一、填空题（每题0.5分,共计12分）
 
1、根据法所规范的不同对象，其规范作用可大体概括为评价、________、________三个方面。
2、依据出境方式，可分为________的与________的两类。
3、导游人员是指依法取得________________，并接受　　　　　　　　　，为旅游者提供_________、_________及相关旅游服务的人员。
4、中国入世后6年内，将允许设立外资　　　　　　　　　　将取消外资旅行社设立________的限制，外商投资旅行社的注册资本即享受________待遇。
5、从消费者权益保护法律关系的客体看，既包括________________，也包括_______________。
6、旅游意外保险合同的特点在于它是以被保险人的________和________为保险标的，具有________性。
7、执行政府定价或者政府指导价的合同，逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照________执行；价格下降时，按照________执行。
8、导游人员要做到语言准确，________、________，富有表现力，同时注意使用礼貌用语。
9、以职业性质为标准，导游人员可分为__________导游员、________导游员和________导游员。
10、投诉人提出投诉请求，包括投诉状和________________两种形式。
 
二、不定项选择题（每小题2分，共20分，每小题中至少有一个或一个以上的选项是正确的，多选、少选不得分）
1、旅行社的经营原则有（　）。 
A、公平原则 
B、自愿原则 
C、平等原则 
D、诚实信用原则

2、旅游合同属于（　）。 
A、民事合同 
B、施工合同 
C、债权合同 
D、法律协议

3、旅游者在旅游活动中对经营者尾随追堵，强行兜售纪念品的行为，可予以拒绝，这是因为消费者享有（　）。 
A、自主选择权 
B、知情权 
C、公平交易权 
D、安全保障权

4、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，有下列（　）情形的不批准出境。 
A、刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人 
B、人民法院通知有未了结民事案件的
C、正在服刑的或者正在被劳动教养
D、国务院有关机关认为出境后，将对国家安全造成危害的

5、给导游人员一次扣10分的情形有（　）。 
A、有殴打或漫骂旅游者　
B、擅自中止导游活动
C、欺骗、胁迫旅游者消费的　
D、擅自增加或者减少旅游项目的

6、下列合同中属于无效合同的是　（　） 
A、因重大误解而订立的合同　
B、一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同
C、以合法形式掩盖非法目的的合同　
D、显失公平的合同

7、法的本质在于（　）。
A、法是统治阶级的意志表现　
B、法是具有普遍约束力的行为规范
C、法具体地规定人们的权利和义务　
D、法具有强制性

8、对旅行社年检的方式采取（　） 。 
A、书面审阅　
B、理论考核　
C、教育培训　
D、实地检查

9、《导游人员管理条例》规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证。 （ ）
A、无民事行为能力的　
B、限制民事行为能力的
C、受过刑事处罚的　
D、被吊销导游证的

10、订立旅游保险合同必须以（　） 的形式。 
A、书面　
B、口头　
C、交谈　
D、其他