参考答案
一、单项选择题
1、D 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 7、B 8、B 9、C 10、D 11、C12、C 13、B 14、C
15、C 16、B 17、A 18、D 19、C 20、C 21、A 22、C 23、C 24、A 25、D
二、多项选择题
1、CDE2、ABE3、BC4、ABCD5、BCE6、BDE7、ACE 8、BCD9、BD10、BE11、ADE
12、ACDE13、ABE14、ACE15、ABCDE16、CD17、ABDE18、ABDE19、ABCD20、ABD
三、判断题
1、A2、A3、B4、B5、A
四、案例题
案例1：
（1）旅行社是专门为游客提供旅游服务的经营企业，对旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社应该是能够预见的，并可以采取相应措施加以避免和克服。本案例中，旅行社对这25名游客未按合同约定安排交通和住宿，擅自降低服务标准，违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合法，应该承担赔偿责任。按照《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》的规定，“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客损失，应当退还游客合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”本案中，旅行社应退还游客所付交通费、房费、保险费与实际费用的差额，并赔偿同额违约金。
（2）旅行社应当承担王先生旅游意外保险金的损失赔偿责任。因为旅行社违约赔偿责任的法律基础是旅行社与孙女士等游客之间存在旅游合同关系。如果旅行社不违反合同所约定的义务，按时为孙女士办理旅游意外保险，则孙女士的意外身亡就可以成为向保险公司申请理赔的事由，王先生或孙女士指定的其他受益人就能因此得到保险公司给付的30万元保险金。这应得到却得不到的30万元保险金，正是旅行社的违约行为所造成的损失，因此旅行社应当承担赔偿责任。
案例2：
（1）本案中“交通堵塞”，属于不可抗力。根据我国《合同法》规定，不可抗力具有严格的构成条件：不可预见性，不可避免性，不可克服性。而案例中的情形符合不可抗力的构成条件。我国《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但法律另有规定的除外。当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。分）况且造成该旅游团不能参观计划景点的主要原因是导游员擅自改变旅游计划，所以旅行社不能以不可抗力为借口拒绝承担责任。
（2）在本案中导游员存在如下违法行为：擅自增加旅游项目；擅自变更旅游计划；组织旅游者参加有色情内容的活动项目。根据《导游人员管理人员条例》和《导游人员管理实施办法》，导游人员在旅游活动过程中诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，旅游行政管理部门给予扣除10分的处分；擅自增加或者减少旅游项目和擅自变更旅游计划的，给予扣除8分的处分，并且由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3－6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告。
（3）甲旅行社的说法是错误的。理由如下：1、尽管甲旅行社没有直接损害旅游者的行为，但是旅游者与甲旅行社之间存在合同关系。根据《合同法》的规定：由第三人的原因造成违约的，当事人应向对方承担违约责任。所以甲旅行社应当先向游客承担赔偿责任，然后再向乙旅行社追偿；2、因为导游人员是接受旅行社委派而进行导游业务的，所以导游的行为应视为职务行为。因此，旅行社必须对其委派的导游人员的行为承担法律后果。所以在本案中，旅行社不得以导游个人行为未经旅行社的同意为由而不承担责任。
案例3
（1）按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。所以本案中，游客可以向该旅行社或广告的经营者索赔。
（2）根据《旅游投诉暂行规定》，确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围有三个标准，即被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地。本案中，石家庄市旅游行政部门从地域管辖范围来看，不属于上述三种情况之一，所以石家庄市旅游行政部门对张先生的投诉不能受理。
（3）根据《旅行社管理条理》及其《实施细则》的规定，旅行社向旅游者提供的服务信息必须真实可靠，不能做虚假宣传；应保证所提供的服务符合旅游者的人身财产安全需要；应当聘用持有导游证的导游员。而本案中，该旅行社在此次旅游活动中均未尽到以上职责。根据该旅行社的违约事实，应由旅游行政部门做出如下处罚：责令其限期改正，没收违法所得；逾期不改正的，处15—30天停业整顿，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的由旅游行政部门吊销其许可证。

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