三、判断题(每题1分，正确的选A，错误的选B，共5分)
1．实行“一国两制”政策应保证台湾、香港、澳门的高度自治，台湾特别行政区可以保留自己的军队。
2．在旅游活动中，引起旅游法律关系发生、变更和消灭最常见、最普遍的现象是旅游法律行为。
3．自由职业导游员是不以导游工作为主业，且不属于某家旅行社而从事导游工作的人。
4．在自然保护区中的核心区内，只准进入从事科学研究活动，禁止其他旅游及生产经营活动。
5．旅游投诉属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉。
四、案例分析题(每题10分，共30分)
1．今年十一期间，王先生、孙女士夫妇等25名游客与某旅行社签订了参加该旅行社组织的“桂林四日游”合同。双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费1350元(含旅游意外保险费)。在桂林旅游期间，由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，该旅行社便将合同中承诺的“空调旅游大巴”换成了“普通客车”，住宿标准也从“双人标准间、独立卫生间”变成了“四人普通间、公共卫生间”。更为不幸的是，在按照约定游览漓江时，孙女士不慎溺水身亡，而该旅行社并未按照约定在出发前为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以致孙女士死亡事故发生后，王先生不能向保险公司理赔。旅游结束后，游客认为在此次旅游活动中，旅行社擅自降低服务标准，侵害了他们的合法权益，要求旅行社给予赔偿。同时，王先生也强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社辩称：①旅游过程中服务标准的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社凭借各种关系才解决了交通、住宿问题，否则游客可能就要露宿街头了，因此拒绝赔偿因降低服务标准而给游客造成的损失。②对孙女士的死亡，旅行社深表同情，但认为此次旅游事故是由于孙女士个人过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担给付30万元保险金损失的赔偿责任。
根据所学相关法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理，如果旅行社对此承担责任，应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担王先生旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
2．2005年8月，甲旅行社组织了一个赴“新一马一泰?日游”旅游团，委托境外乙旅行社接待。回国后，该旅行社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益，要求其承担赔偿责任。具体情况是：①在泰国期间，导游为多拿回扣，强迫他们参加额外付费项目。②组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。③8月22日导游擅自将购物时间提前，导致计划参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞，导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消，为此引起很多游客心中不满。导游解释说：“该景点不收门票，游客利益并未受损，并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对，况且交通阻塞，实属不可抗力，我们也无可奈何”。刘先生等游客认为，导游并未征求大家意见，当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍“黑风洞”是非常著名的印度神庙。④刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞”景点，却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查，游客投诉情况属实。
根据所学相关法律知识回答下列问题：
(1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力?旅行社是否要对不能参观“黑风洞”承担责任，为什么?
(2)导游在本案中有哪些违规行为，怎样处罚?
(3)若甲旅行社称，对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应承担责任，这种说法是否正确，为什么?
3．在广州出差的石家庄市民张先生，在一家晚报上得知，广州某旅行社新推出了——条“滨海三日游”旅游线路。该广告称：“这条线路在目前同类旅游线路中价格最便宜，项目最齐全，景色独特，令人留连忘返”。张先生便报名与另外18名游客共同参加了此条线路的旅游活动。可是在旅游过程中，张先生等游客并没有观赏到广告上所说的独特景色。广告上所称的“超大规模的海滨浴场”只不过是一个仅有两艘巡逻艇，没有任何防护措施的天然海湾，使得游客非常恐惧；同时游客还得知该旅行社委派的导游竟是一个没有导游证的某校实习学生。张先生等游客对该旅行社安排的此次旅游活动深感不满，认为旅游广告宣传内容不实，存有欺诈行为，便向石家庄市旅游投诉管理机关进行投诉。
根据所学相关法律知识回答以下问题：
(1)根据《消费者权益保护法》的相关规定，本案例中游客可向哪些单位请求赔偿，为什么?
(2)张先生等游客向石家庄市旅游投诉管理机关进行投诉，能否得到受理，为什么?
(3)本案例中旅行社有哪些违规行为?应如何处罚?

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