76．人身保险营销调研的方法有多种，其中哪种方法比较耗费人力和资金，一般不宜频繁使用（ ） 。 
A．典型调查法 
B．抽样调查法 
C．间接调查法 
D．普查法 
（答案：D．普查法；P210） 
77．核保是保险公司控制风险的重要环节，一般核保的因素包括客户的（ ） 。 
① 年龄和性别 ② 财务状况 ③ 心理素质 ④ 居住环境 
A．①②③④ 
B．①②③ 
C．①③④ 
D． ①②④ 
（答案：D．①②④；P427、428） 
78．服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（ ） 。 
A．企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定 
B．顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定 
C．顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定 
D．企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素 
（答案：B．顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定；P380） 
79． 运用财务技术型方法来降低人身保险风险的典型方法是再保险 ( )。 
A．对 
B．错 
（答案：A．对；P418） 
80．以客户为中心的服务理念，要求公司追求或树立的目标是（ ） 。 
A．效益最大化 
B．市场占有率最高 
C．建立独特的企业文化 
D．100%的客户满意度 
（答案：D．100%的客户满意度；P407） 
81．保险公司对营销员制定激励政策时，应遵循的基本原则是（ ） 。 
① 公司目标和个人目标相结合 ② 因人而异、奖惩适度 
③ 物质激励为主，精神激励为辅 ④ 公平公正 
A．①②③④ 
B．①②③ 
C．①②④ 
D．①③④ 
（答案：C．①②④；P359、360） 
82．个人营销组织（营销服务部）的核心职能是（ ） 。 
A．行政管理 
B．拓展业务 
C．教育培训 
D．人员管理 
（答案：B．拓展业务；P291） 
83．中国保监会是保险业的政府主管部门，投保人与保险公司之间关于保险合同的争议，可以申请由保监会进行裁决。 （ ） 
A．对 
B．错 
（答案：B．错） 
84．差异性市场营销的主要缺点是（ ） 。 
A．企业的生产成本较高 
B．企业的服务对象比较集中 
C．企业的营销策略针对性不强 
D．过分强调产品的标准化 
（答案：A．企业的生产成本较高；P233、234） 
85．保险公司的营销策略包括（ ）。 
① 定价策略 ② 服务策略 ③ 竞争策略 ④ 产品策略 
A．①③④ 
B．①②③ 
C．②③④ 
D．①②③④ 
（答案：D．①②③④ ；P231） 
86．下列产品组合策略中，市场范围较小但产品组合宽度较大的是（ ） 。 
A．产品线专业型 
B．市场专业型 
C．全线全面型 
D．特殊产品专业型 
（答案：B．市场专业型；P245，图9） 
87．消费者对保险公司广告的知晓度、主要竞争对手的保险费率这类信息属于人身保险营销管理者需要的（ ） 。 
A．监测性信息 
B．竞争对手信息 
C．经常性信息 
D．特殊要求信息 
（答案：C．经常性信息；P187，6 行） 
88．下列关于保险公司和保险经纪公司关系的描述，正确的是（ ） 。 
① 平等的独立法人之间的关系 ② 商业上的从属关系 
③ 合作伙伴关系 ④ 生产和销售的互为依存的关系 
A．①③④ 
B．①②③ 
C．①②④ 
D．①②③④ 
（答案：A．①③④；P367-369） 
89．某保险公司推出了一个新的健康保险产品，该产品约定一旦发生保险事故就全额给付，结果引起大量高风险的投保人投保了这一险种，导致保险公司亏损，不得不停止了该险种的销售。这一人身保险营销风险产生的主要原因是（ ） 。 
A．保险市场客观情况发生变化 
B．市场信息不对称 
C．保险公司对客户进行了细分 
D．国家政策法律变化 
（答案：B．市场信息不对称；P419-421） 
90．客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（ ） 。 
A．客户对公司的期望值 
B．客户对公司的满意度 
C．客户重复购买次数 
D．客户的购买欲望 
（答案：C．客户重复购买次数；P408、409） 
91．基尼系数是反映市场相对集中度的指标，基尼系数越大，企业规模分布越不均衡（ ） 。 
A．对 
B．错 
（答案：A．对；P41） 
92．作为保险中介机构，保险代理公司应从哪些方面控制人身保险营销风险？（ ） 
① 遵守法律法规 ② 加强人员招聘和培训 
③ 使用积极有效的激励政策 ④ 协调与保险公司的关系 
A．①②③ 
B．②③④ 
C．①②③④ 
D．①②④ 
（答案：C．①②③④；P437） 
93．下列关于信息的表述，正确的是（ ） 。 
① 信息不同于消息，也不同于知识和情报 ② 信息是消息的表现形式 
③ 信息是知识的来源 ④ 信息量大小是影响人身保险经营不确定程度的重要因素 
A．①②③ 
B．①②④ 
C．①③④ 
D．②③④ 
（答案：C．①③④；P180） 
94．20 世纪70 年代石油危机发生后，美国三大汽车公司依然坚信购买者喜欢大型豪华汽车，没有意识到消费者已逐渐趋向于购买小型、节油型汽车，致使日本汽车公司乘虚而入。美国汽车公司的所犯的错误，是由于他们没有调整它们的何种策略（ ） ：
A．多元化市场营销策略 
B．差异性市场营销策略 
C．集中性市场营销策略 
D．无差异性市场营销策略 
（答案：D；P233） 
95．人身保险营销战略涉及的内容是（ ） 。 
A．制定公司战略、设计公司产品、市场细分、客户服务 
B．制定公司战略、设计公司产品、确定目标市场、选择合适的营销组合 
C．确定目标市场、市场定位、选择合适的营销组合、市场营销预算 
D．确定目标市场、市场定位、营销组合、客户服务 
（答案：C．确定目标市场、市场定位、选择合适的营销组合、市场营销预算；P59） 
96．具体而言，人身保险市场的功能是（ ） 。 
A．为实现人身保险产品交换提供条件，评价人身保险产品，影响人身保险产品的供求 
B．评价人身保险产品，影响人身保险产品的供求，提高人身保险业在金融行业中的地位 
C．为金融市场提供资金，为银行提供保障，保险银行合作为消费者提供多样化的产品 
D．评价人身保险产品，调节人身保险产品价格，提高人身保险业在金融行业中的地位 
（答案：A．为实现人身保险产品交换提供条件，评价人身保险产品，影响人身保险产品的供求；P13） 
97．与其他直接营销的广告媒介相比，邮件营销的优点是（ ） 。 
① 客户反馈率相对较低 ② 成本低，客户易接受 
③ 便于企业根据自身发展需要调整邮寄对象 ④ 便于企业进一步细分市场 
A．①②③④ 
B．②③④ 
C．①②④ 
D．①③④ 
（答案：B．②③④；P285） 
98．一般情况下，市场供求是决定保险费率的最主要因素。 （ ） 
A．对 
B．错 
（答案：B．错；P5） 
99．根据我国现行《保险法》规定，个人保险代理人在办理保险业务活动中不得有的行为是（ ） 。 
A．向保险人收取佣金 
B．向被保险人说明有关保险合同的利益 
C．向投保人签发保单 
D．与投保人商谈订立保险合同的事宜 
（答案：C．向投保人签发保单 ；P345） 
100．人身保险产品的生命周期一般可分为（ ） 。 
A．投入期、成长期、成熟期和衰退期 
B．投入期、成熟期、衰退期和复苏期 
C．复苏期、繁荣期、成熟期和衰退期 
D．开发期、复苏期、成长期和衰退期 
（答案：A．投入期、成长期、成熟期和衰退期；P247）

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