二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、属于赋予特性的是（  ）。
A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．运输方式

32、美国质量管理专家朱兰博士称（  ）为“质量管理三部曲”。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量监督
D．质量检查
E．质量改进

33、组织要完成的工作有（  ）。
A．组织机构和结构设计
B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C．组织资源的优势利用
D．启动并维持组织运转
E．监视运转

34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（  ）特点。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．注重措施管理
D．注重统一管理
E．注重自我管理

35、降低合格成本可以通过的途径有（  ）。
A．提高现有的过程能力
B．提高技能
C．开发产品或服务的技术革新
D．赢得信誉
E．过程再设计，即重新对过程进行设计

36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（  ）。
A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
B．预防成本率=预防成本/质量成本
C．故障成本率=故障成本/质量成本
D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本
E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（  ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．计算
D．修改
E．建模

38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（  ）。
A．时间和地点
B．设备
C．培训效果
D．培训目标
E．学员的基本情况

39、培训教师的选择应从（  ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源

40、顾客按接受产品的所有者情况分为（  ）两类。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．目标顾客
D．过去顾客
E．潜在顾客

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