11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（  ）四级。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（  ）是基线质量，是最基本的需求满足。
A．一元质量
B．魅力质量
C．线性质量
D．理所当然质量

13、引擎的目的是（  ）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

14、供应商审核一般分为产品审核、（  ）和质量管理体系审核三类。
A．技术审核
B．功能审核
C．外观审核
D．过程审核

15、（  ）是（  ）存在的基础。
A．组织、顾客
B．顾客、组织
C．企业、客户
D．客户、企业

16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（  ）和领导一个组织的关键作用。
A．决定
B．决策
C．计划
D．规定

17、（  ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。
A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现

18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（  ）的过程。
A．评审
B．鉴定
C．验证
D．确认

19、（  ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进

20、下列不属于与审核员有关的原则是（  ）。
A．道德行为
B．公正表达
C．职业素养
D．审核原则

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