11.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了( )方面监督管理和激励引导措施。
A.推行产品质量认证制度
B.实行产品质量监督检查制度
C.鼓励推行科学的质量管理方法
D.实行奖励制度
答案：ABCD

12.与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是( )。
A.对于第Ⅰ类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购
B.对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位
C.对于第Ⅲ类供应商，通常可采取直接采购方式
D.对于第Ⅰ类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系
答案：BCD

13.下列各项中属于合作者的有( )。
A.产品的零售商
B.承包方
C.批发商
D.服务的提供方
答案：ABCD

14.影响顾客满意程度的顾客自身条件有( )。
A.知识和经验
B.收入状况
C.生活习惯
D.价值观念
答案：ABCD

15.中国顾客满意度指数可分为( )等层次。
A.国家
B.地方
C.行业和企业
D.产业
答案：ACD

16.在开发新产品方面应做好的工作不包括( )。
A.开发具有创新性的产品(服务)
B.开发独特的产品(服务)
C.缩短新产品的推出时间
D.改进新产品(服务)
答案：D

17.( )是制定标准对象的基本属性。
A.重复性事物
B.客观性事物
C.新事物
D.相似事物
答案：A

18.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是( )。
A.协商选择法
B.直观判断法
C.层次分析法
D.招标法
答案：B

19.( )是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A.契约化控制
B.技术控制
C.质量控制
D.信息控制
答案：A

20.系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为( )。
A.管理方法
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.管理的系统方法
答案：B