11、有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ABD ）。
A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况
12、管理层次扁平化趋势表现在（ ACD ）。
A．渠道层级减少
B．渠道直营化
C．渠道缩短
D．渠道宽度大大增加
E．渠道短宽化
13、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（ ACE ）。
A．技术技能
B．分析技能
C．人际技能
D．演译技能
E．概念技能
14、质量策划包括（ ABE ）。
A．质量管理体系策划
B．产品实现策划
C．产品生产过程策划
D．产品流通策划
E．过程运行策划
15、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ BCD ）。
A．第三方的合格声明
B．提供形成文件的基本证据
C．提供由其他顾客认定的证据
D．顾客亲自审核
E．由供方进行审核
16、软件质量特性包括（ ABCD ）。
A．功能性
B．可靠性
C．易使用性
D．效率性
E．保证性
17、贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容分（ ABCE ）。
A．名词术语部分
B．信息和协调部分
C．技术法规、标准和合格评定部分
D．法规、标准制定部分
E．机构、磋商和解决争端部分
18、外部故障(损失)成本包括（BCED  ）。
A．内审、外审等的纠正措施费
B．投诉费
C．产品责任费
D．其他外部损失费
E．产品售后服务及保修费
19、比较常用的标准化形式有（ABDE  ）。
A．简化
B．统一化
C．系统化
D．通用化
E．系列化
20、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（  CDE ）。
A．产品装配的精度指标
B．公差
C．标志
D．编码
E．代号

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