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1、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（ ABDE ）。
A．“明示的”可以理解为是规定的要求
B．“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示
2、质量具有（ ACDE ）特性。
A．经济性
B．绝对性
C．广义性
D．时效性
E．相对性
3、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括（ CD ）。
A．产品生产过程
B．产品销售过程
C．产品实现过程
D．产品支持过程
E．产品售后服务过程
4、产品具有的通用类别包括（ACDE  ）。
A．服务
B．体系
C．软件
D．硬件
E．流程性材料
5、一般来说，服务特性可以分为（ ABDE ）类型。
A．可靠性
B．响应性
C．周到性
D．保证性
E．移情性
6、方针目标管理的评价内容包括（ ABCE ）。
A．对方针及其执行情况的评价
B．对目标(包括目标值)及其实现情况的评价
C．对措施及其实施情况的评价
D．对方针目标管理部门工作的评价
E．对整个方针目标管理工作的评价
7、具有代表性的质量概念主要有（ AC ）。
A．符合性质量
B．实用性质量
C．适用性质量
D．顾客满意质量
E．相关方满意质量
8、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ACDE ）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
9、管理的主要职能是（ ABCD ）。
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
E．协调
10、组织要完成的工作有（ ABDE ）。
A．组织机构和结构设计
B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作
C．组织资源的优势利用
D．启动并维持组织运转
E．监视运转