第二章 质量管理体系
一、质量管理体系基本知识
（一）质量管理体系基本知识
1.掌握质量管理体系的概念
2.熟悉供方、相关方、程序、文件、质量手册、质量计划、记录等概念
（二）质量管理体系基础
1.掌握质量管理体系的定义和作用
2.掌握质量管理体系要求与产品要求的关系
3.了解质量管理体系的方法
4.熟悉过程方法的概念
5.熟悉质量方针和质量目标的作用
6.了解最高管理者在质量管理体系中的作用
7.熟悉文件的价值和类型
8.了解质量管理体系评价的方法及方式
9.了解持续改进的目的和步骤
10.熟悉统计技术的作用
11.了解质量管理体系与其他管理体系的关注点
12.了解质量管理体系与优秀模式的关系
二、ISO9000族质量管理体系标准
1.了解ISO9000族标准的由来
2.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围
三、质量管理体系审核
1.掌握质量管理体系审核的主要术语
2.了解质量管理体系审核的目的和分类
3.了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容
4.熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系
四、质量认证
（一）合格评定
1.熟悉合格评定的概念及分类
2.了解认可的概念及分类
3.掌握认证的概念及分类
（二）产品质量认证
1.掌握产品质量认证的概念
2.了解质量认证的发展
3.了解质量认证制度的主要类型
4.掌握我国强制认证的标志
（三）质量管理体系认证
1.掌握质量管理体系认证的概念
2.了解质量管理体系认证的发展
3.掌握认证认可条例中的有关规定
4.熟悉产品质量认证和质量管理体系认证的关系
5.了解质量管理体系认证的主要活动及内容

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