21.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的( )。
　　A.广泛性
　　B.时效性
　　C.相对性
　　D.主观性
　　答案：B
　　22.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。
　　A.关键质量特性
　　B.重要质量特性
　　C.次要质量特性
　　D.一般质量特性
　　答案：B
　　23.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
　　A. 一个强调持续改进，一个没有强调
　　B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
　　C. 一个是全员参与，一个是部分人参与
　　D. 一个要用控制图，一个不需要
　　答案：B
　　24.流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
　　A. 质量策划
　　B. 过程
　　C. 设计和开发
　　D. 质量管理
　　答案：B
　　25.列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()
　　A 质量管理体系审核
　　B 质量管理体系评审
　　C 自我评定
　　D 制定纠正和预防措施
　　答案：B
　　26、下列论述中错误的是(　)。
　　A.特性可以是固有的也可以是赋予的
　　B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
　　C.产品可能具有一类或多类别的固有特性质量工程师
　　D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
　　答案：B
　　27、国际标准化组织成立了(　)组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
　　A.质量管理和质量保证技术委员会
　　B.国际卫生组织
　　C.国际质量组织
　　D.国际体系管理委员会
　　答案：A
　　28、2000版IS09000族标准的理论基础是( )。
　　A.持续改进原理
　　B.系统理论质量工程师
　　C.八项质量管理原则
　　D.十二项质量管理体系基础
　　答案：C
　　29、计量特点中，(　)是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
　　A.准确性
　　B.一致性
　　C.溯源性
　　D.法律性
　　答案：B
　　30、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括(　)。
　　A.文件评审
　　B.现场审核的实施
　　C.纠正措施的验证质量工程师
　　D.审核报告的编制、批准和分发
　　答案：C
　　31、关于顾客的满意程度下列说法正确的.
　　A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
　　C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚
　　D.顾客抱怨就一定要投诉.
　　答案A
　　解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。
　　32、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。
　　A标准
　　B产品
　　C对内在的要求
　　D对外在的要求
　　答案B
　　解析：见课本31页。
　　33、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。
　　A层次性
　　B主观性
　　C相对性质量工程师
　　D阶段性
　　答案：A
　　解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。

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