与质量体系有关的术语 
　　(1) 质量方针
　　由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
　　注： 质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。
　　(2) 质量管理
　　确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 使其实施的全部管理职能的全部活动。
　　注1 质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来引导。质量管理的实施涉及组织的全体成员。
　　注2 质量管理中，必须考虑经济因素。
　　(3) 质量策划
　　确定质量和质量体系要素的应用的目标和要求的活动。
　　注： 质量策划包括：
　　a)产品策划：对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。
　　b)管理和作业策划：为实施质量体系准备，包括组织工作和进度安排。
　　c)编制质量计划，并对质量改进加以预测。
　　(4) 质量控制
　　为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
　　注1 质量控制包括作业技术和活动，其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段 所导致不满意结果的原因，以取得经济效益。
　　注2 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
　　(5) 质量保证
　　为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。
　　注1 有内部和外部两种目的的"质量保证"：
　　a)内部质量保证：在组织内部，"质量保证"使管理者建立信心。
　　b)外部质量保证：在合同或其他环境中，"质量保证"使顾客或其他人建立信心
　　注2 "质量控制"和"质量保证"的某些活动是互相关联的。
　　注3 如果"质量要求"不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得充分的信任。
　　(6) 质量体系
　　为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
　　注1 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
　　注2 一个组织质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。它比特定顾客 (1.9)的要求要宽。顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。
　　注3 为履行合同或进行强制性质量评价的目的，可要求对指定的质量要素的实施进行证实。
　　(7) 全面质量管理
　　一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期的成功。
　　注1 "全员"的措词指该组织结构所有部门和所有层次的人员。
　　注2 最高层管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训，是这种管理途径取得成功所必需的。
　　注3 在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
　　注4 "社会受益"概念意味着满足"社会的要求"
　　注5 有时把"全面质量管理"(TQM)或它的一部分称为"全面质量"(TQ)、"公司范围内的质量控制"(CWQC)，"全面质量控制"(TQC)等等。
　　(8) 质量改进
　　为向本组织及其顾客提供增加的效益，在整个组织范围内所采取的指在提高其活动和过程的效益和效率的各种措施。

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