2013年咨询工程师考试《咨询概论》重点

　　一、工程咨询及相关概念
　　(一)咨询的含义
　　从求教者的角度来看，咨询指向顾问之类的人员或特设的机构征求意见;
　　从被求教者的角度看，就是当顾问、出谋划策。
　　咨询活动必备的两个条件：一方的咨询需求和另一方的咨询服务。
　　咨询是运用知识、技能、经验、信息提供服务的脑力劳动，旨在为他人出谋划策，帮助解决疑难问题。因此咨询活动是一种智力活动，咨询服务是一种智力服务。
　　(二)工程咨询的含义(掌握)
　　工程咨询：是受客户委托，遵循独立、公正、科学的原则，运用多学科知识和经验、现代科学技术和管理方法，为政府部门、项目业主及其他各类客户提供社会经济建设或工程项目决策与实施的智力服务。
　　典型题目：
　　[2005年真题]受客户的委托，在规定的时间内，运用科学技术、经济管理、法律等多方面的知识和信息，为经济建设和工程项目的决策、实施与管理提供智力服务是()。
　　A.经济咨询
　　B.工程咨询
　　C.管理咨询
　　D.技术咨询
　　[答案]B
　　二、工程咨询的原则、特点
　　工程咨询业是知识、技术密集的智力性服务业，属第三产业。工程咨询者是为投资者、决策者，或者项目法人、业主等提供智力服务的个体、群体或单位。
　　(一) 工程咨询的原则
　　“独立”、“科学”、“公正”是工程咨询的原则。
　　1.独立
　　独立是指工程咨询单位应具有独立的法人地位，不受客户和其他方面偏好、意图的干扰，独立自主地执业，对自己完成的咨询成果独立地承担法律责任。
　　工程咨询单位的独立性是其从事市场中介服务的法律基础，是其坚持客观、公正立场的前提条件，是其赢得社会信任的重要因素。
　　2.科学
　　科学是指工程咨询的依据、方法和过程应具有科学性。工程咨询科学化的程度，决定工程咨询的水准和质量，进而决定咨询成果是否可信、可靠、可用。
　　3.公正
　　公正是指在工程咨询工作中，坚持原则，持公正立场。工程咨询的公正性，要求反对无原则的折中主义，也不是简单的在矛盾中保持中立。
　　工程咨询是原则性、政策性很强的工作，既要忠实地为委托方服务，又不能完全以委托方满意度作为评价工作好坏的唯一标准。工程咨询单位及其执业人员要恪守职业道德，不应为了自身利益，丧失原则性。
　　典型题目：
　　【2006年真题】多种知识信息的综合应用是工程咨询()的基础。
　　A.科学性
　　B.独立性
　　C.客观性
　　D.公正性
　　[答案]A
　　【2007年真题】根据国家计委的规定，工程咨询业应该遵循的原则是()。
　　A.独立
　　B.客观
　　C.公正
　　D.科学
　　E.合理
　　[答案]ACD
　　(二)工程咨询业的特点(七点)
　　1.工程咨询业务弹性很大，可以是宏观的、整体的、全过程咨询，也可以是某个问题、某项内容、某项工作的咨询。
　　2.每一项咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似性而无重复性。
　　3.工程咨询是高度智能化服务(服务性)，需要多学科知识、技术、经验、方法和信息的集成及创新。
　　4.工程咨询牵涉面广，包括政治、经济、技术、社会、文化等领域，需要协调和处理方方面面的关系，考虑各因素多;
　　5.投资项目受相关条件的约束性较大，咨询结果是充分分析、研究各方面约束条件和风险的结果，可以是肯定结论，也可以是否定结论。
　　结论为“项目不可行”的评估报告，也可以是质量优秀的咨询报告。
　　6.工程咨询的成果带有预测性(时效性)、前瞻性。咨询的成果除了咨询单位自我评价外，还要接受委托方或外部的验收评价，要经受时间和历史的考验;
　　7.工程咨询提供智力服务，咨询成果(或产出品)属于非物质产品。
　　典型题目：
　　[2006年真题]工程咨询业的特点有()等。
　　A.服务性
　　B.重复性
　　C.约束性
　　D.预测性
　　E.时效性
　　[答案]ACDE
　　[2007年真题]工程咨询业具有()等特点。
　　A.接受客户委托
　　B.服务的时效性
　　C.任务有类似性但无重复性
　　D.服务适应个性化要求
　　E.智力服务大型化
　　[答案]ABCD