二、物业管理信息系统的建立与应用
　　物业管理企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素；第一，管理的范围、深度和想要达到的管理效果；第二，现有管理流程的规范化程度；第三，管理人员综合应用计算机的水平；第四，资金的投入。
　　具体来说，实行计算机管理应当遵循下列步骤：
　　(一)建立以管理人员为中心的管理信息系统
　　物业管理是以人为中心进行的，计算机作为为人服务的辅助工具，必须服从管理者的习惯。在系统设计初期，就应当分清哪些事务要由人具体处理，哪些信息需要存入计算机；切忌贪求管理系统全面详尽，把管理者的任何活动都存入计算机中，致使管理人员为其所累。在管理系统中应只记录必要的信息，并依据各项业务的特点，降低手工输入量，使得处理具体事务的人的灵活性与计算机存储容量大、计算速度快的特长能相得益彰，真正提高物业管理信息系统的实用性和高效率。
　　(二)建立计算机使用制度
　　必须采取强有力的措施推动计算机在物业管理各项工作中的应用。在计算机管理系统刚开始使用阶段，要查找各种文件、档案、图片等原始数据资料并输入计算机中，工作量很大，为此须有专门领导负责进行。当计算机系统进入正常期后，要建立诸如月末整理数据，一次性把本月的维修、投诉、治安、文件等事务输入计算机系统，并由专门领导定期检查的制度，保证数据的完整和系统持久地运行下去；同时，还应该促进计算机成为规范化的一部分，推动规范化的完善，改变原有的工作方式。后期的维护和使用工作也很重要，搞好各种资料的存档工作，为管理信息系统的运用创造良好的环境。
　　(三)对管理人员进行定期培训
　　作为计算机系统使用者的操作人员，是决定计算机使用情况的关键要素。因此，物业管理企业要制定以掌握基本知识和常用应用软件的操作为目标的短期培训计划；同时，要从整体上提高管理人员使用计算机的熟练性以及使系统的使用走向制度化为目标的长期培训计划。由于计算机的使用效率和受训程度成正比关系，特别要强调有意识地引入计算机参与具体管理，使计算机逐渐渗透到每个角落，促进管理人员在使用过程中能越来越熟练地进行操作，更重要的是，还要进一步探索利用计算机改进原有管理方式的途径。此外，计算机的飞速发展不断地提供着各类新软件，因此要及时采用新软件或对系统进行升级，并对管理人员定期进行培训，以跟上潮流的发展。
　　(四)在应用中发展
　　中国的物业管理正经历着从起步迈向规范化的阶段，计算机亦处于不断升级换代的过程中，因而在计算机参与物业管理工作方面，还有大量工作要做。

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