6．在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(B)：
A．建设单位
B．业主
C．专业公司
D．政府部门

7．物业管理客户沟通的内容不包括(B)。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

8．物业管理投诉处理的要求不包括(A)。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

9．通报正文的主体构成不包括(D)。
A．结论
B．结语
C．事实与评析
D．依据

10．当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用(A)文种。
A．“函”
B．“通知”
C．“请示”
D．“批复”