2012年物业管理实务辅导之客户投诉的处理

来源：物业管理师发布时间：2013-04-06 物业管理师辅导视频评论

　　　　三、物业管理投诉处理的要求
　　物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求：
　　(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”；
　　(2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；
　　(3)接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；
　　(4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。

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