2012年物业管理实务辅导之客户投诉的处理

来源：物业管理师发布时间：2013-04-06 物业管理师辅导视频评论

　　　　一、投诉的内容和方式
　　在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
　　投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。

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