物业纠纷的话题备受市民关注。无论是小区业主，或是物业企业，似乎都有诉不完的苦水。一方面，物业企业称业主物业交费率太低，企业亏损严重，有的不得不退出小区；另一方面，有些业主则认为物业企业服务不到位、缺乏诚信，小区业委会更换物业企业的事件也屡屡发生。
    物业企业与业主，本是服务与被服务的关系，原本应该双赢的两方，有时候却站到了对立面上，甚至会硝烟弥漫…… 
    业主和物业公司都是输家
    物业纠纷，是一场没有赢家的战斗，如数交付物业费的业主，往往是最大的受害者。天津市物业管理协会的负责人接受记者采访时说，每一次纠纷后，物业企业都会遭受经济和公司形象的双重受损，而业主面临的则是房屋的贬值、公共设施养护的缺失，有时甚至步入恶性循环的状态，给全体业主带来无法挽回的损失……
    对此，经历过物业企业退出的业主可以说感触最深。“今年6月份，小区的老物业退出了，新物业又没有及时进来，电梯没人管了，正赶上大夏天，22层高的楼，要一步一步地爬上去，那个罪，可难受了！”合汇大厦业主孙先生说，幸亏区物业办和街道多方协调，新的物业进来，他的生活才算恢复平静。
    滨河家园小区业主宋女士说，今年年初，她所在小区的物业企业撤了出去，一时间，小区彻底乱了套，大部分垃圾桶都“顶盖肥”，扔在垃圾桶旁的生活垃圾一直堆到道路上，小区内路灯没电，晚上出门要摸着黑走……居民们费了很大的劲，好不容易才找了个新的物业，尽管他们对现在的小区管理现状仍不是很满意，“但是，经过这次折腾，很多人都心有余悸，真怕类似撂挑子的事情再次上演。”
    “如果不是亏损得太厉害，谁愿意退出项目？”纠纷发生后，物业企业负责人也无不大声叫苦。隆馨物业公司在撤出滨河小区时出具的报告显示：自2002年进驻小区以来，物业费收缴始终收不抵支，后期收缴率不足10%，截至2007年11月底，累计物业费欠费1378222.81元，在长期亏损的情况下，已无法维持正常经营，不得不退出。而在闹得沸沸扬扬的河西区福盛花园小区物业公司退出事件中，方金物业公司也称物业费收缴比例不足50%，导致大幅亏损，仅2008年度亏损额就达到五六十万元，员工工资发不出来，到法院起诉欠费业主时也遇到了很大的困难。万般无奈，该公司才采取临时退出的过激措施。尽管这些报表都是物业企业单方面出具，其权威性受到一定质疑，但是，可以想见，如此低的物业交费率，要让物业企业仍有盈利空间的确很难。
    “物业管理一直是衡量一个楼盘价值的软性指标之一，长期的物业纠纷，带给业主的不仅是无休无止的烦恼，更有可能给一些楼盘带来"恶名"，直接影响了这些住宅在二手市场上的交易，甚至直接带来楼盘价值的贬损。”一名业内人士在接受采访时指出，如果说一个楼盘的房屋质量、配套设施是它的“硬件系统”，那么物业管理就是一个小区的“软件设备”，物业问题如果长期得不到处理，必然会对房屋价值产生负面的影响。
    少数物企缺失诚信埋“隐患”
    “除了精装修的小区外，业主入住之前，哪家物业企业不收装修押金？收钱容易，退钱可就难了，即使没有任何拆改，也要拖上很长时间。国家发改委早就认定这是乱收费，但是，谁能制止？还有，业主入住前必须预付一年的物业费，否则就很难拿到新房钥匙，这也已经形成惯例。面对这样的强制收费，哪个业主能抗争？”市民李先生参与讨论时说，这样一来，业主还没有正式入住，就埋下了双方对立的“种子”，“少数物业企业缺失诚信，损害了全体业主的利益，是物业纠纷不断发生的"隐患".”
    “前几年，我们选聘了怡和物业，没想到，该公司服务不断缩水，尤其可气的是，这家物业企业不打招呼，就把产权归业主所有的车库私自对外出租。这样一而再、再而三地违约，让我们忍无可忍。”为此，新世界花园小区业委会今年3月份毅然炒了这家物业企业的“鱿鱼”。然而，气还没有喘匀，新的麻烦又来了，怡和物业被炒掉后拒不撤出车库，并与新来的山华兴物业企业发生争执，没想到，山华兴物业企业脾气更大，一看问题谈不妥，不由分说，径直撤出小区，小区业委会猝不及防，根本来不及选聘新的物业企业，800多名业主的生活彻底被打乱……
    对个别严重违规的物业企业，本市辖区房管部门也曾依照相关规定做出处罚，欧思诺物业企业就是其中之一。据了解，该公司在管理河北区月桂园小区过程中，未按合同约定提供规范服务，又不整改，同时不按相关程序退出服务，拒不在规定时间内与业委会办理交接工作，还将小区业主委员会成员打伤。为此，河北区房管局在多次协调和责令整改未果的情况下，按照有关规定，对该公司处以8万元行政处罚。
    近日，北京首华物业管理有限公司也为自己不负责任的违约行为付出了代价。该公司与和平区新文化花园新典居业委会签订了3年的物业服务合同，服务半年之后提出提前终止合同并撤出。“小区不能没有物业，业委会不得不在短时间内找一家新物业来代替，造成了议价上的被动，最终，新物业企业的收费标准比原来多出很多，这样一来，小区业主3年多支出物业费10多万元。”为此，在多次协商不成后，新文化花园的业委会将该物业企业告到法庭。经过几轮庭审之后，法院一审判决该公司败诉，需要支付各项补偿金7万余元。

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