第九章    公共秩序管理服务

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。
熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。
了解：消防制度制定，消防器材地配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。
（三）要点说明
1.物业公共安全防范管理服务
（1）物业管理安全防范内容
（2）物业管理安全防范工作检查方法
（3）物业管理治安防范注意事项
2.物业消防管理
3.物业车辆停放管理
（1）车辆管理方法与要求
（2）车辆管理注意事项
4.公共秩序管理相关法规 

第十章    物业管理风险防范与紧急事件

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。
熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。
了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。
（三）要点说明
1.风险和物业管理风险的相关知识
2.物业管理风险的内容
（1）早期介入的风险
（2）前期物业管理的风险
（3）日常物业管理的风险
3.物业管理风险防范的措施
4.物业管理紧急事件的界定
5.物业管理紧急事件的处理
6.火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理 

第十一章    财务管理

（一）考试目的
本部分的目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修奖金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本（支出）构成。
熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修奖金的作用、来源及管理。
了解：酬金制和包干制的财务特征。
（三）要点说明
1.物业管理企业的财务管理
（1）物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入
（2）物业管理企业的成本费用和税费
（3）物业管理企业的利润
2.物业管理项目的财务管理
3.物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制
（1）酬金制与包干制的内容和特点
（2）物业服务成本或物业服务支出
（3）物业服务费编制依据
（4）物业服务费核算方法
4.住宅专项维修奖金的作用、来源和管理 

第十二章   物业管理档案管理

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理食用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。
熟悉：物业管理档案的检索与保存。
了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。
（三）要点说明
1.物业管理档案的收集与整理
（1）物业承接查验期档案资料的收集与整理
（2）物业入住期档案资料的收集与整理
2.物业管理档案的检索利用与保存
（1）常用的纸介质档案的检索与利用
（2）电子媒体档案的检索与利用
3.物业管理企业信用档案
（1）物业管理企业信用档案的作用及范围 
（2）建立物业管理企业信用档案的目标 
（3）物业管理企业信用档案记录内容的采集
（4）物业管理企业信用档案的投诉处理