第五章   物业的承接查验

（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求 
掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。 
熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。 
了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。 
（三）要点说明 
1.物业承接查验的相关法规 
2.新建物业的承接查验 
（1）新建物业承接查验的准备工作 
（2）新建物业承接查验的主要内容 
（3）新建物业承接查验的方式 
（4）物业承接查验中发现问题的处理 
3.物业管理机构更迭时的承接查验 
（1）物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件 
（2）物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作 
（3）物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容 
4.物业管理工作的移交 
（1）新建物业的移交 
（2）物业管理机构更迭时物业管理工作的移交 
（3）物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项  

第六章 物业入住与装修管理 

（一）考试目的 
本部分的考试目的是测试应考人员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。 
（二）考试基本要求 
掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。 
（三）要点说明 
 1.物业入住的准备 
2.物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理 
3.物业装饰装修管理流程 
4.物业装饰装修管理内容 
5.物业装修装饰中各方主体的责任  

第七章     房屋及设备设施管理 

（一）考试目的 
本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。 
（二）考试基本要求 
掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设施运行管理的实施。 
熟悉：房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几种典型设备的管理。 
了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。 
（三）要点说明 
1.房屋种类 
2.房屋的组成部分 
3.房屋及设备设施管理的基本要求 
4.房屋及设备设施管理的内容 
5.房屋及设备设施管理的方法 
6.房屋及设备设施维修养护计划的制订 
7.房屋及设备设施维修养护计划的实施 
8.共用设备设施运行管理 
9.房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制 
10.配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容 
11.典型设备设施管理的注意事项  

第八章    物业环境管理 

（一）考试目的 
本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。 
（二）考试基本要求 
掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。 
熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。 
了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。 
（三）要点说明 
1.物业清洁卫生管理 
（1）物业清洁卫生服务的基本内容 
（2）物业清洁的基本操作方法 
（3 ）物业清洁服务日常管理的方法 
2.物业白蚁及卫生虫害防治 
（1）白蚁防治的方法 
（2）其他虫害的防治 
3.物业绿化管理 
（1）物业绿化管理的基本内容 
（2）各类物业的绿化管理要求 
（3）物业日常绿化管理的方法