第四章 公共关系知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素（其主体、客体和手段）。
熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。
了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。
（三）要点说明
1.公共关系的要素
2.公共关系的职能
3.公共关系与人际关系
4.人际关系的功能
5.影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用
6.影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用
7.建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用
第五章 行政管理学知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对行政管理学知识的掌握程度，以及对行政管理主客体及活动原则、行政职能的内容、行政管理组织和工商行政管理的目标及其实现、物业管理中行政管理主要工作内容等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：行政管理的内容，行政管理主客体，行政职能，。行政管理组织，工商行政管理的内容，工商行政管理的主客体，物业管理中的行政管理。
熟悉：行政管理的特点，行政管理主客体的活动原则，行政职能的内容，工商行政管理的目标，工商行政管理机关的职责及其权限，物业管理中行政管理的工作内容，物业管理的行政管理工作内容，物业管理的行政管理部门的机构设置。
了解：行政管理组织的结构，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目标的实现，工商行政管理机关等，物业管理企业与行政管理部门的关系。
（三）要点说明
1.行政的特点
2.行政管理的主客体及活动原则
3.行政职能的内容
4.行政管理组织
5.工商行政管理的地位、作用、目标
6.工商行政管理机关的职责及权限
7.工商行政管理机关行政行为成立的要件及效力
8.与物业管理相关的行政管理工作的主要内容
9.与物业管理相关的行政管理部门
10.物业管理企业与行政管理部门的关系

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