第十二章 物业管理档案管理
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检．索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。
熟悉：物业管理档案的检索与保存。
了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。
（三）要点说明
1．物业管理档案的收集与整理
(1)物业承接查验期档案资料的收集与整理
(2)物业人住期档案资料的收集与整理
(3)日常物业管理期档案资料的收集与整理
2．物业管理档案的检索利用与保存
(1)常用的纸介质档案的检索与利用
(2)电子媒体档案的检索与利用
(3)物业管理档案的保存
3．物业管理企业信用档案
(1)物业管理企业信用档案的作用及范围
(2)建立物业管理企业信用档案的目标
(3)物业管理企业信用档案记录内容的采集
(4)物业管理企业信用档案的投诉处理
第十三章 人力资源管理
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：员工招聘的组织与实施，培训管理的组织与实施。熟悉：员工招聘计划的制定，员工的解聘，培训的分类及内容，员工薪酬管理的内容，员工的考核与奖惩。
了解：员工年度培训计划，员工薪酬管理的体系设计。
（三）要点说明
1．员工的招聘与解聘
(1)员工招聘计划的制定
(2)员工招聘的组织实施
(3)员工的解聘
2．员工的培训及管理
(1)培训体系的建立
(2)培训的分类
(3)培训的内容
(4)年度培训计划
(5)培训的组织与实施
3．员工薪酬管理
4．员工的考核与奖惩

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