第十章 物业管理风险防范与紧急事件
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。
熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。
了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。
（三）要点说明
1．风险和物业管理风险的相关知识
2．物业管理风险的内容
(1)早期介入的风险
(2)前期物业管理的风险
(3)日常物业管理的风险
3．物业管理风险防范的措施
4．物业管理紧急事件的界定
5．物业管理紧急事件的处理
6．火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理
第十一章 财务管理
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修资金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求
掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本
熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修资金的作用、来源及管理。
了解：酬金制和包干制的财务特征。
（三）要点说明
1．物业管理企业的财务管理
(1)物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入
(2)物业管理企业的成本费用和税费
(3)物业管理企业的利润
2．物业管理项目的财务管理
3．物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制
(1)酬金制与包干制的内容和特点
(2)物业服务成本或物业服务支出
(3)物业服务费编制依据
(4)物业服务费核算方法
4．住宅专项维修资金的作用、来源和管理

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