第二节 互动信息管理知识
　　一、电子邮件管理
　　 20世纪80年代末，随着功能强大而又互相联系的计算机数据库的出现，随着政府、企业、事业、商业乃至个人新闻、文献、文件、数据的上网和计算机在大众传播业的广泛运用，电子邮件和论坛信息这两种重要的互动形式，越来越显示出它们的作用和价值，处理得当，它会给网络留住稳定的网民，给网站累积有价值的信息，还会给网页增加信息线索，网站和网页就变成了流动的系统。下面对电子邮件的处理方法略作介绍，网络论坛的互动信息管理和电子邮件信息的处理相似，就不再详细介绍。
　　 电子邮件管理是指网站对于利用电子邮件完成采访任务，对于网民来信或者网民回馈所做出的反应和管理。和论坛相比，电子邮件是秘密的。但对于不良帖子，也应该在尽可能短的时间里进行删除处理。对于来自全球各地、时区不同、发信时间不同的网民来信，及时查阅、及时处理邮件，是尊重网民、联系网民的必要作法。对于获知的信息，应当分别进行如下处理。
　　 1．来信备份
　　 采取编号的方式，对愿意署名和不愿意署名的网民的信息给予排序备份。
　　 2．完整刊出
　　 对观点鲜明、正确说理、论据充分、文笔独特，不偏激、行文完整的来信，应当予以刊出。
　　 3．选择性刊出
　　 电子邮件有雷同、相似的信息，可以选择有代表性的刊出。
　　 4．删节后刊出或不刊出
　　 网友文章拷贝和最后发布之间会有一定时间的滞后，这段时间就是网络编辑用来做决定的。来信是否刊出，原则以从宽为宜。根据一些成熟网站的经验，有两点可以借鉴，其一，只要不违法、爱国，只要符合新闻媒体宣传报道基本原则；其三，只要格调健康，讲礼貌，那么可删可不删的，就不删。但相反的，或者与讨论主题无关或者借题发挥的来信，就可以。不刊出或者予以删节。
　　 有网友对此不满，类似的情绪和声音也出现在美国网民身上。他们认为美国第一修正案规定了言论自由，但网站剥夺了这种自由。其实，两个美国人在《赛博空间和法律》一书中的表述，可以准确地概括网站对网民言论自由权有所限制的得与失，“可以想象，对用户表达自我横加限制的系统管理员或管理者将会发现自己门庭冷落，因为用户也与大多数公民一样，会对过分或不公正的删改感到不快，他们会对不能容忍正当表现自我的赛博空间退避三舍。对于系统管理员来说，如何既实行编辑控制，又保持必要的容忍度，实在不是一件容易做到的事”。
　　 二、专题论坛管理
　　 网络媒体论坛从技术上分为两种。一种是以BBS为主的论坛，另一种是以接收网发电子邮件方式为主的论坛。前者可以充分发挥网络媒体实时交流的功能，但也因为无意义的即兴式的发言多，有真知灼见的论述少，管理难度大；后者优势在于管理主动，易于控制，可通过选择具有可读性优秀稿件来保证论坛内容的质量。论坛的管理，包括确定主题，划定范围，明确网站和网友的权利义务，以及在技术上给予安全保障。
　　 1．策划选题，设定讨论主题，确定论坛交流方式
　　 论坛的主题就像文章的灵魂。如果不设主题，论坛就成了热烈而不着边际的大会堂，其讨论会流于无意义的漫谈。设立主题，一是可以方便网友，避免空谈；二是可以发挥一定的引导作用，便于掌控。
　　 从论坛的主题、内容和形式来看，包括新闻时事论坛、思想文化论坛、网友俱乐部论坛、嘉宾论坛、公益论坛等。新闻时事论坛，讲求把握正确的舆论导向，宣传中央的大政方针，服从于国家建设大局。思想文化论坛，讲求广开言路，吸纳各种奇谈怪论，各领风骚，各展其才。网友俱乐部论坛，被人们形象地直呼为“网上茶馆”。陌生的人之间可深入讨论熟悉的话题，熟悉的人之间在讨论陌生的话题，这种论坛，讲求多元、个性、休闲生活性。
　　 嘉宾论坛，是指政府官员、各行业精英、知名人士等和网民交流聊天，从而征求意见、反馈问题的一种新的沟通形式。其讲求话题有针对性。公益论坛，是针对人们普遍关心的内容而开设的论坛，如工业污染、植被破坏、荒漠沙化、水源污染、生物灭绝等。其讲求真实，有影响力。
　　 从时间上分，还可以分为常设论坛和临时论坛。
　　 论坛的名称好比一个品牌，对其长远发展是有影响的。《人民日报》的强国论坛就是一个有时事性和政治性的品牌论坛。
　　 (1)选题策划，就是选择什么讨论对象的问题。一是可以借事选题。如新加坡《联合早报》电子版印尼局势读者论坛。由于突发事件具有发生的不可逆性、进程的不可逆性、结局的悬念感，往往引起公众的普遍关注，形成众人聚焦的社会议题；二是因势设题。抓住社会关注的热点、焦点、难点问题。《人民日报》的强国论坛即属此类。还有因时设题类，借某个节日设立论坛选题，如“父亲节”论坛。商业网站因此扩大商机。
　　 (2)讨论主题策划，即对某一选题对象，考虑从何种角度提炼什么样的思想内涵作为讨论主题的问题。以张健横渡渤海海峡为例，《人民日报》网络论坛另辟蹊径，点出一个新题，供大家讨论。“张健的成功无疑是一个勇敢者的成功，有网友认为张健的成功是英雄的成功，也可以上升到民族主义的高度加以评说。对此，您有什么看法?”这一主题引出精彩纷呈的个人“感言”。
　　 (3)论坛交流方式，是指以何种方式实现论坛的交流。一般有自由跟帖式，嘉宾访谈式。前者给网友提供言论自由的宽松环境，后者为网友创造和专家直接交流的机会，并以其权威性、个人声望，以及新见解、新观点，吸引网友的参与。
　　 2．作出网站声明，保留网站权利
　　 网站论坛大多会保留网站对论坛的管理权利，表明它“维护”的新闻自由和所主张的“负责任的言论”是有条件的。主要是声明网民在论坛上发表的言论不代表网站立场，也无法对网民提供的信息真实性加以核实，行使对网民的帖子进行删除和编辑的权利。
　　 在BBS初露端倪之际，管理部门就开始关注它的影响和发展。不良信息、虚假信息和反动言论，究竟该是用户的责任，还是ICP或者ISP的责任?论坛管理者删除不良信息和言论是否损害言论自由?这些涉及法律、道德、管理以及相关技术方面的问题，需要解答。
　　 虽然BBS被称作自由论坛，但这种自由，首先，是有限制的自由。不良信息、虚假信息和反动言论，都需要被限制。网上轻易发布的信息，也可以被别叁轻易删除。第二，输入信息垃圾的自由并不是真正的自由。新闻与言论自由，主要指的是在政治问题或其他敏感问题上能够发布新闻和发表意见的自由。“今天天气哈哈哈”的闲聊，从来都没有被禁止过，但它毫无意义。
　　 网络论坛的管理有三类：一是表面不管，但规则明确严格。比如CNN网站规定的《行为规则》中，类似“任何形式的淫秽或亵渎文字，即使使用星号伪装也不得使用”的规定多而明确，所禁止的内容就不少。二是少量管理。多见于有志趣相投的人组织在一起搞的网站论坛。如华岳论坛、世界政经论坛、新观察论坛等，其版主多数隔一段时间去论坛看一下，有违规或不符合要求的文字就会被删除。商业网站在论坛管理上投入的成本少，但按照《互联网电子公告服务管理规定》，商业网站设立经营的电子论坛，将需要认真考虑自己的管理行为。三是严格管理。以人民论坛为代表。它有专职的管理班子，有严格的管理条例，有广泛的监督队伍，有网友，有社会各界的监督和支持。
　　 3．在技术上进行掌握和控制
　　 对于数量庞大的互联网用户来说，舆论生成阶段以及流通阶段的调控很难把握。在技术上进行掌控是指删除超出主题、不遵守论坛规定和不讲网络道德的帖子；对某些内容尚可、表达欠缺的帖子，在不改变原意的前提下，作精简及编辑。具体来说，有以下两种掌控方式：
　　 其一，是法律上的控制，属发布后的追究。对于散布谣言、小道消息，扰乱社会安定团结等行为，可以实施法律上的控制，删除帖子，关闭网站，追究法律责任。
　　 其二，是软件技术意义上的掌控，属发布前的过滤。在舆论发布之前，可以通过“互联网络内容选择平台”等各类软件，对带有标记的机构信息实施把关过滤，但对于个人发布的无标记信息还束手无策。
　　 三、网络调查管理
　　 互联网的互动性优势为传统的新闻调查提供了更方便快捷的手段，成为一种新兴的调查方式。调查的内容范围已扩展到了人类生活的各个领域。网上受众调查有高效、时空限制少、客观性强、保密性优、接触效果好的独特优势。
　　 网络调查的科学性有两个基础，一是网站有相当的访问量，以保证调查结果具有代表性；二是由专业调查公司来完成。中国调查业步入网络时代，是以主攻搜索引擎功能的搜狐网站和专业零点调查公司的携手为标志的。网络编辑对调查结果的管理表现在两方面：一是分析调查结果；二是发布调查结果(数字、饼形图、条形图或多种方式并用)。
　　 1．分析调查结果
　　 用特定的软件读取问卷中的有用数据，并给出相应的统计结果。电子邮件调查需要在规定截止Et期之后将问卷进行统一的整理和分析。让被访者看到阶段性的初步结果，可以增加被访者的参与意识。
　　 2．发布调查结果(数字、饼形图、条形图或多种方式并用)调查结果的发布形式很多，无论使用数字表示，还是饼形图、条形图等直观的形式表示，遵循的原则都是尽量简明易懂，直接进入网民能够理解的层面。