（12）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎
么办？
答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。

（13）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？
答： 家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公
司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量与价格是成正比的。另外，由于公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。

（14）问：为什么有的公司可以优惠打折，而你们公司却不能打折优惠？
答： 我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价
余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们公司是以高质量著称的品牌公司，且纯利率较低，所以我们公司不能打折。

（15）问：当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低、服务越来越高、各家公司的利润也越来越低，并且趋于一致。我们公司的价格也一样目前的利润也相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清楚，其实这并非是让利，因为他们的利润远比降的价多，其实质是在施工过程中的偷工减料，以及与其相伴的质量低劣。而我们公司作为家装行业的优秀企业，有相当品牌知名度和建筑装饰协会信得过企业，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制定了多级质量保障系统，进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价格况销的事情发生。因此，我们在目前利润较低的情况下，很难再进行优惠。

（16）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？
答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%-15%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。

（17）问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？
答： 因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次
搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

（18）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？
答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及
技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。（实木地板，建议客户自己铺装；因为后期出现质量问题有争议，不知是我们铺装问题还是实木地板本身的问题）

（19）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？
答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激
烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。

（20）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？
答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。安装灯具，洁具有
风险，损坏我们要赔偿。

（21）问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？
答：这个问题我不好回答您。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、
质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。

（22）问：你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？
答： 我公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料
的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。

（23）问：当客户询问公司价位有何区别时,应该怎样回答？
答： 我公司的报价主要是根据不同的需要制定的，它的主要区别是：依据材料的等级，工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生的不同的价格，但是无论您选择哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量也高于其它公司。

（24）问：影响装修价格的几个方面？
答：1.材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较稀少的材料，比本地的或常见的材料要贵，第二是材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；第三就是品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没有名气的材料要贵。

2.工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高些，反之则低。判断价格时。应重点问清施工队的级别、档次、另外一点就是工时，工时的多少也影响价格。
3.施工管理影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可靠保证，也是装修工程质量的可靠保证，请这样的机构就要多花些费用，价格自然也有所提高。所以说施工管理也在影响价格。
4.公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个组织、有纪律、高效率的集体来保证每一项工程，每一道工序的质量。这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证。

（25）问：当客户询问什么是报价中的“另计”部分是，应该怎样回答？
答：“另计”就是指某一项目“说明”听某一部分的费用未计入该项目的报价。