记者：目前IBM公司已从初创时的计算机公司成功转型为信息技术和业务解决方案公司，请问创新在拓展公司自身业务和促进企业发展方面都发挥了哪些作用？   

    吉娜-普尔：IBM是业务模式创新的典范。过去5年乃至10年来，我们做了大量工作。IBM多年前曾是一家计算机硬件供应商，而后我们开发了支持硬件运行的计算机软件，继而成为了一家既制造硬件又经营软件的公司。时至今日，我们的软件和服务业务已经占了公司业务的一半以上，这就是我们不断创新、不断适应客户日益变化需求的结果。   

    另一个值得一提的创新模式产生于大约5年前。当时我们作出判断，认为公司不应进入软件应用程序市场，公司在软件应用程序以外的领域会做得更好，所以公司采用了与他人合作的方式覆盖软件应用程序市场。其实道理很简单，数量众多的独立软件开发商在不同的行业应用领域有丰富的经验、专长和优势，比如中国就有出色的软件开发商，与专业化的软件开发商合作会为公司带来更大的利益。以合作方式进入软件应用程序市场已成为我们的主要政策之一，该政策的实施为IBM带来了数十亿美元的商业收入，这是一次扬长避短的成功战略创新。   

    IBM认为，经常不断地创新具有重要战略意义。我们观察市场动向，寻找新的增长点和新技术。我们越来越侧重于行业化的市场，我们所做的一切都融入了对行业服务的考虑。   

    5年来，我们还致力于另一方面的模式创新，就是促进业界开放性标准和技术的建设与推广。这极大地促进了各行各业间的相互协作，并把不同形态的业务模式和解决方案融合在一起，也为有关各方带来了丰厚的商业利益。另外，我们在知识产权方面也加大了创新力度，我们向重要的行业开放知识产权以便促进他们的发展。比如，最近我们向医疗保健行业开放了IBM的专利技术，让他们利用我们的专利改进医疗档案交换方式。尽管新药制造和诊疗技术进步飞快，但医院的运营方式和医生的办公模式仍然滞后。我们相信，这将可以通过创新获得很大改观。   

    IBM的经营高招：用创新理念推进业务，与合作者实现双赢。因为，创新离不开科技手段和商业眼光，二者结合产生的商业模式对客户才最有意义。   

    记者：可否这样理解：由于IBM有强大的信息技术做支撑，因而可以与客户和企业进行协作，用创新的理念推进业务，从而与合作者共同赢利，而其他的竞争对手则缺乏这样做的基础？   

    吉娜-普尔：经营范围广泛确实是IBM的优势之一。我们有领先的硬件产品；我们有最好的服务器产品线，从最小型的个人设备到超级计算机应有尽有；我们有涵盖面最大的软件业务，且这种业务融合了最新的技术并建立在开放的标准之上；更重要的是，我们还拥有业界最强大的服务与咨询队伍。我们的竞争对手有些在软件方面做得好，有些在硬件方面做得好，有些在服务方面做得好，但没有哪家公司拥有IBM这样全面的资源。这种优势也给我们的商业合作伙伴带来了极大的好处，他们认为与IBM的合作计划是行业中最好的。国际数据集团最新的一份报告就将IBM的合作伙伴计划排在世界第一的位置，把IBM的开发商计划排在与微软同等计划一样的位置，并列世界第一，而5年前的情况则不是这样的。我们现在完全有信心做得越来越好。   

    IBM的另一个优势是竞争对手望尘莫及的科研力量。我们有世界最好的科研队伍之一，其中有3000多名世界一流的科学家。科研部的一部分就设在北京，在今年3月举行的IBM合作伙伴大会上，我们还宣布了向合作伙伴开放IBM科研资源的决定。在过去两年中，我们还实践了一个名为按需创新服务计划，这是我们面向企业的新服务。   

    我介绍一个中国客户的实例———浙江移动通信。IBM中国研究中心的技术力量与IBM咨询服务部的行业专家一道，帮助浙江移动通信开发新的业务模式，创建新的业务流程，使浙江移动通信各部门之间增强了协作，提高了效率，其中用门户技术所建立的公司对员工的窗口界面发挥了骨干作用。另外，我们还为辽宁电视台提供了行业方案，该电视台存有大量的模拟式音像资料，希望IBM帮助建立新的业务模式，并把这些资料进行数字化处理和利用。这正好是IBM数字式媒体技术的强项，随着数字化进程的推进，辽宁电视台的制作效率提高了10倍，在未增加人手的情况下，所开设的频道从原来的6个增加到了40个，一跃成为了数字媒体的领先者。   

IBM在创新文化上的侧重点：不把创新局限在某些人或某些部门，创新必须渗透到整个组织的各个角落。每个员工都要把创新作为自己的本职工作，各个层面的管理者要全力支持创新活动。让“智慧园”出点子，请“技术认领人”试方案。   

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