识别并明确表述可实现、可计量的目标和收益是很不容易的。受技术发展和自动化程度提高的“迷惑”，人们常常抱有不现实的期望，认为任何一个系统都自然而然地会节省时间和资金。事实却不尽然。

　　节约了时间固然是好事，但只有对净收益带来正面影响时，才能产生真正的价值。利润提高、用工减少是真正可计量的收益，但当前的趋势却是设置模糊的目标和描述“软”收益。因此，公司投入资源的项目可能不一定会为公司带来真正的财务收益。项目管理者联盟

　　目标的定义和收益的确定是业务部门的责任，而不是IT部门的责任。但是，由于IT部门通常担任着项目管理的角色，这类工作就落在了他们肩上。令人惊奇的是，像IT部门一样，业务部门常常也很难在纸上把所有这类工作做好。
然而，目标的定义和收益的确定却至关重要，因为没有它们就没有衡量成功的标准。评估标准可以包括：

　　①目标和收益是否明确而具体地列示在了项目章程中?项目管理者联盟文章

　　②目标是否清晰，可衡量，可实现?项目经理博客

　　③收益是否能为公司提供真正的价值和合理的投资回报?

　　④项目目标与公司战略目标是否一致?项目管理者联盟文章

　　⑤总之，目标是否合理?

　　(7)支持。

　　为了项目获得成功，必须提前制定支持计划，并合理地进行实施。假如因为工作您要在国内到处跑，为了获得较高的性能和可靠性，您购买了一辆高级汽车，然而，您却发现，您的销售商却是汽车厂在国内惟一授权服务的机构。

　　所以，实际上您并不能驾驶新车去家乡之外的地方。对于您的投资，这样的回报就不怎么样。当项目最终产生一个新的系统或流程时，就常常会发生类似的情形。系统按照要求交付了，但提供相应支持的基础设施却没有就位，导致新的系统无法以最高效率运行，

　　从而使解决方案的整体价值大打折扣。在项目开始时就将支持因素考虑进来，有助于确保带来理想的投资回报。评估标准可以包括：

　　①是否做好了为生成的解决方案提供支持的准备?支持实施方案是否纳入到了项目计划中?

　　②负责支持的人员和部门是否明确自己的责任?

　　(8)培训。转自项目管理者联盟

　　将培训纳入整个项目计划中非常重要。员工需要学习和运用新的技术和方法，以创造最大的项目投资回报，项目的成功依赖于此。这常常要求在应用新的技术和方法前开始对成员进行培训，使其在应用过程中融会贯通。

　　和支持一样，培训经常是人们在项目完成后才有的想法。并且，培训内容和培训对象的范围常常被限制得过窄。因此，作为项目探索阶段的一部分，应该对项目团队进行考查，确定需要培训的组织范围(包括用户和支持人员)并形成文档。

　　明确“为什么”和“怎么做”同样重要。如果不清楚表面现象下的数据究竟发生了什么以及为什会这样，操作人员就可能按照自己的方法输入数据，从而危及系统。没有全面细致的培训，项目结果就更容易存在风险。

　　因此，培训是风险缓解策略的重要工具。评估标准可以包括：

　　①在项目的整个生命周期内，是否备有适当的培训安排?

　　②承诺、资源和进度是否得到了确认?

　　(9)行为变革管理。

　　变革可以使组织重新振作，也可以使其成员感到鼓舞和振奋。然而，一些公司常常热衷于变革对组织的改进，却往往忽略了变革对员工的影响。项目几乎从本质上就是要引起变革的，因为它最终要产生新的工作方法、新的角色和职责，甚至会产生人员变动。

　　变革会导致工作环境和公司文化的震荡，产生恐惧感、不适感和抵制。这些情况对组织的负面影响非常深远，会导致项目失败、沟通不畅、生产力降低、权力斗争、士气下降以及重要人物离职等。

　　事先识别项目对人员和公司的影响并对其进行管理可以大大降低项目风险。评估这类“人”的因素，并制定计划解决相关问题非常重要。评估标准可以包括：

　　①确定组织中每个层次所要求变革的相对程度;

　　②确定整个组织中预计会产生的震荡的相对程度;③是否安排了具体的步骤或程序，以帮助减轻重要变革或震荡的影响?

　　4 结论

　　当然，还有许多其他风险可能会困扰项目。一位称职的项目经理会弄清楚各种意外情况，并将其反映到计划中。上述评估框架的好处是，它能够让您识别出项目环境中主要的不稳定因素，从而使您可以及早地加以解决——主动式而不是反应式。

　　通过事先了解项目中“人”的风险，可以在项目中成功地规避一些困难。