在注重生产和流通的同时，天狮集团也加强了客户关系管理的信息化。所运用的ＣＲＭ系统已经凸现作用ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用ＣＲＭ来管理与客户之间的关系。ＣＲＭ是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，ＣＲＭ要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，ＣＲＭ应用将为企业实现有效的客户关系管理。

利用ＣＲＭ系统，天狮有效地获取、保持和增加了可获利客户。以信息技术为手段、有效提高了企业收益、客户满意度和雇员生产力。ＣＲＭ的灵活性大大提升了全面集成各分公司的会员管理信息的水平，实现集团会员的统一管理。会员能够方便地订单，及时掌握订单状态。也使从事客户工作第一线的员工，在合适的时间能快速地找到他们需要的信息。

　　信息化管理使天狮最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效；整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

　　客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等等问题的改善，使运营成本降低，企业销售收入、客户满意度和员工生产力大幅提高。天狮集团在立足企业利益的同时方便了客户，让客户满意，从而为自身带来长久的增值和竞争力。

　　在制度创新方面，天狮已经创造性的提出了“直销超市”的经营理念。经销商在达到一定标准后可以投资建设“天狮特许加盟连锁超市”，天狮将直接为其提供丰富的产品、全球统一的管理标准和运营系统支持，同时收取相应的“品牌管理费用”。这一创新将大大增强天狮品牌的公信力，引领世界直销行业步入新的时代；同时，更能在国际零售业巨头抢占中国市场、推销海外企业产品的形势下，为中国制造企业销售自己的产品确保一条稳定畅通的渠道。

　　天狮品牌再创辉煌

　　在制度创新方面，天狮还推出了“经营型生产”的创新理念。天狮在中国天津武清区兴建占地700多亩、产能可达200亿元人民币的国际健康产业园，天狮力争将其打造为国际领先的名片工程，汇集世界最先进的研发和生产设备，以此唤起业务合作伙伴的瞩目，向他们展示天狮实力和品牌厚度，并聚焦天狮全球的办公、科研、生产、物流、教育研讨培训、康复和旅游资源，支撑天狮品牌的进一步发展。

　　先进的研发水平使天狮的品牌走向国际化，博得海内外使用者的一致好评；高效的物流程序使天狮的产品畅销五大洲；信息化的管理模式使天狮的业务顺利开展。从研发、流通到客户关系管理天狮集团每一步都迈得相当稳健，在市场竞争中屡屡赢得先机。

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