16.常用的获取原始信息的方法有常规性开发和（ ）两种。 
A.比较性开发 
B.文件性开发 
C.客观性开发 
D.创造性开发 
17.行政法制的内容包括行政职权法定化、行政机构法定化、行政程序法定化和（ ）法定化。 
A.管理责任 
B.行政责任 
C.规章制度 
D.行政管理 
18.人力资源具有主导型、社会性、主动性和（ ）的特点。 
A.自控性、提升性 
B.自控性、成长性 
C.竞争性、成长性 
D.积累性、成长性 
19.人力资源指能够推动生产力发展，创造社会财富，能进行（ ）的人们的总称。 
A.智力劳动和创造劳动 
B.社会劳动和生产劳动 
C.脑力劳动和体力劳动 
D.专智力劳动和体力劳动 
20.人力资源管理的内容主要包括人员招聘、（ ）、人员培训、报酬设计、劳动保护。 
A.人员考核 
B.价值考核 
C.制度设计 
D.选择录用 
21.人力资源管理的内容主要包括人员招聘、人员考核、（ ）、报酬设计、劳动保护。 
A.选择录用 
B.制度设计 
C.人员培训 
D.安置晋升 
22.CS战略与传统经营战略的最大区别在于（ ）不同。 
A.生产经营战略 
B.对待顾客的态度 
C.服务方式 
D.市场营销策略 
23.贯彻CS战略需要在企业内部建立一套科学的（ ）。这个模式是指企业从市场调研、产品开发，到生产、售后服务全过程中，为赢得顾客满意制定的战略理念和标准化的要求。 
A产品标准模式 
B.商品质量系统 
C.顾客满意模式 
D.服务模式 
24.顾客满意的理念和战略对企业实现顾客满意具有指导意义，是（ ）。 
A.首要要素 
B.重要要素 
C.服务方式 
D.主要策略 
25.ISO是一个国际标准化组织，其成员来自世界上100多个国家，代表中国参加ISO的国家机构是（ ）。 
A.中国国家技术监督局 
B.国际电工委员会 
C.国际技术监督局 
D.专业技术委员会 
26.ISO的主要功能是为人民制定国际标准达成一致意见提供一种（ ）。 
A.职能 
B.机制 
C. 制度 
D.文化 
27.企业在进行物质生产和服务中，应当遵循“（ ）”的规范，即强调产品质量，保证企业商誉和品牌。 
A.品质文化 
B.产品文化 
C.质量文化 
D.技术文化 
28.企业文化是一种企业经营理念、（ ）和企业让你的行为准则。 
A.管理理念 
B.价值观 
C.规章制度 
D.核心竞争力 
29.以下选项中，不属于企业文化功能的是（ ）. 
A.导向功能 
B.凝聚功能 
C.价值功能 
D.效益功能 

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