三、外贸跟单员理应成为出口订单的项目经理
　　中国?丝绸之路集团董事长凌兰芳认为：21世纪中国制造业的国际地位日益见隆。跟单已经不仅仅是外向型企业的必备，而且也是所有订单生产企业的常项。某种程度上，跟单员职业能力决定了订单盈亏与企业得失，构成企业隐形竞争力。跟单不同于具体工序，而是伴随着从合同开始一直到“交钥匙工程”的结束。这就把跟单的重要性等同于企业精益管理名下的全过程跟踪监管控制 。由此，外贸跟单员的行业地位可见一斑，责任之重不言而喻，显然不是一个跑腿打杂的角色可以承担的。后金融危机时代，必须赋予外贸跟单员恰如其分的岗位名分，也让求职者看到跟单岗位工作持续发展的空间，领会外贸跟单员岗位的工作目标是事实上成为外贸工程的监理，外商项目的代理、用户的国内经理。
按照项目管理的本意，作为对出口订单履行全程负责的外贸跟单员可以被定位为项目经理，其自身的执业能力成为订单盈利的直接保障。那么梳理出项目经理型外贸跟单员岗位的准入条件就成为支点。
　　（一）内化岗位核心职责：订单中心，客户导向
　　将“订单中心，客户导向”作为外贸跟单员的核心职责并无异议，但是如何落实到位值得探讨。订单中心与客户导向，这两者是看似冲突却实质共生的辩证关系。
“订单中心”的合法性源于外贸跟单员岗位来源。订单型生产经济模式是催生外贸跟单员岗位的现实温床，这种市场经济制度的本质就是契约精神。出口订单正是市场经济契约精神的具体物化。这是整个国际贸易活动的依据与核心，自然也是外贸跟单员岗位工作的依据和核心，贯穿在整个订单执行过程始末。不过，完美执行订单的终极目标是获得客户满意度，实现共赢。这是“客户导向”的依据，通过圆满执行出口订单获得自身合理盈利的同时带给客户利益，达到维护客户资源得到重复合作的收益。所以在出口订单执行过程中，当订单约定与客户要求发生冲突时，外贸跟单员需要全盘考虑权衡利弊得失，本着服务客户第一的精神，做出自己能把控的配合，同时必须要求客户将任何有违原有出口订单约定的更改内容或者补充要求以有效方式书面约定，这既是对市场经济契约精神的尊重也是对自己切身利益的合法保护。能够将核心职责的理念内化于心、外化为职业操作而不着痕迹就是项目经理的执业水准了。
　　如果外贸跟单员能够吃透“订单中心，客户导向”，那么国际贸易实践中的很多纠纷可以预控于无形，增进工作效能，维护优质客户关系。
　　（二）养成全程跟单能力：精通跟单流程及要领
　　在后金融危机时代，外贸领域管理层都希望招聘到全能跟单员，保障来之不易的出口订单顺利履行，合理盈利，稳定客户资源，这关系到外向型企业能否安然度过国际市场低迷期。
　　根据外贸跟单业务的进程，通常会分为前程跟单、中程跟单和全程跟单。前程跟单指“跟”到出口货物的出货为止 ；中程跟单指“跟”到清关装船为止；全程跟单指“跟”到货款到帐，合同履行完毕为止 。可是，这种分类不能满足后金融危机时代出口订单履行的现实需求，企业主期待外贸跟单员在熟知整个外贸流程的前提下，通晓外贸跟单流程及要领，全盘协调人与货、货与单、货与款、单与款、客户与工厂的平衡，切实掌控订单履行、保障盈利、维护客户资源。外贸跟单员在出口订单签约或者得到意向订单后开始工作，主要跟单流程有订单审核、打样跟单、大货生产跟单、交付与结算跟单、工厂及客户的管理与服务跟单 。订单审核要领在于落实出口产品的品质含包装要求、数量与交货期，这三者构成跟单工作的核心要素。打样跟单要领在于将客户要求落实到打样间，打样准确迅捷并且及时得到客户确认意见，以赢得客户信任与交货时间。大货生产跟单要领在于把控大货生产的质量与进程。交付与结算跟单要领在于沟通协调报检、报关、装运、保险、结汇等工作，全程对接单证部门，实现货与款的置换。工厂及客户的管理与服务跟单要领在于归档所合作工厂及客户资料，保障后续合作的跟单针对性。
　　项目经理型外贸跟单员能够在订单审核环节预估订单履行的可能风险，在后续环节从容应对意外，控制成本追求收益最大化，在多方合作中强化优势化解弱势，通过提供技术性服务达成共赢，因此成为外贸导向型企业主的最大期盼。
　　（三）具备全面职业素能：一体两翼，展翅高飞
　　对外贸跟单员的职业素能存在多种解读，总体上呈现将技能与知识人为拆分，涵盖内容无所不包的倾向，这会给跟单员岗位职前教育及其在职培训带来困扰，直接妨碍岗位执业能力提升。
　　回归问题是解决问题的根本。对外贸跟单员出身的外贸领域管理层及资深外贸跟单员的调研发现：虽然卓越的外贸跟单员通常具有独特的个人风格，但是都具备了外贸流程知识技能、产品特征与生产过程知识技能、高效沟通技能这三方面素能，无一例外。因此，设定这三者作为外贸跟单员的岗位职业素能，缺一不可，并且分析得出三者之间存在“一体两翼”的内在关系，其中产品特征与生产过程知识技能是核心，它构成外贸跟单员职业素能的本体，外贸流程知识技能和高效沟通技能是外贸跟单员职业素能的两翼，构成整体。作为核心成为本体，是因为产品生产及其流向是跟单员开展工作的核心线索，也因为在外贸领域岗位分工中，外贸跟单员是唯一把控产品生产进程与质量的专职岗位。如果外贸跟单员不具备产品特征与生产过程知识技能，那么就架空了跟单员岗位的核心工作内容。一切流于虚无，奢谈成为出口订单履行的项目经理。外贸跟单员只有具备外贸流程知识技能，才可能在订单履行过程中实现协调与预控；同时，外贸跟单员即便更名为订单项目经理，事实上并非订单履行中所涉及的具体部门的经理，在没有行政权的前提下，高效沟通技能是展开工作的必须装备。所谓一体两翼，方能振翅起飞。
　　项目经理型外贸跟单员不单完备外贸流程知识技能、产品特征与生产过程知识技能、高效沟通技能三方面职业素能，并且三者能以合理比例储备，在解决问题时运用自如。
　　综上，在后金融危机时代，外贸跟单员岗位的重要程度显而易见，但外贸跟单员岗位实际状况不容乐观。将外贸跟单员定位为订单履行的项目经理无疑是种理性的抉择，但真正兑现落实尚需多方协调、资源整合、制度配套。

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