1、处理客户投诉的要点

　　明快：即迅速、明确。

　　诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。

　　稳妥：即准确、妥当。

　　2、客户分类整理的原则

　　客户可衡量性。www.examｗ.com

　　客户的需求足量性

　　客户的可开发性。

　　客户的反应差异性。

　　3、改善人际沟通的方法

　　(1)要有勇气开口。

　　(2)态度诚恳。

　　(3)提高自己的表达能力。

　　(4)注意选择合适的时机。

　　(5)注重双向沟通。

　　(6)积极地进行劝说。

　　4、订单成立的有效条件

　　(1)当事人必须具有签订合同的行为能力。

　　(2)合同必须有对价或约因。

　　(3)合同的内容必须合法。

　　(4)合同必须符合法律规定的形式。

　　(5)合同当事人的意思表示必须真实。