07-2010年企业管理知识历年真题（第五章）

　　一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

　　【真题试题】  （2010年单项选择第18题）

　　1.人员销售是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系。其特点是（    ）。

　　A.反馈不及时

　　B.竞争性弱

　　C.灵活性低

　　D.说服力强

　　【真题解析】

　　本题考察人员促销的特点。人员促销具有以下特点：亲切感强、说服力强、灵活性强、反馈及时、竞争性强。人员促销包括以下过程：寻找并识别目标客户、前期调查、试探性接触、介绍和示范、排除障碍、实现交易、后续工作。答案为D.

　　【真题试题】  （2010年单项选择第19题）

　　2.与消费者市场相比，生产者市场具有的明显特征是（    ）。

　　A.购买者多

　　B.购买者地域相对分散

　　C.以间接销售为主

　　D.需求缺乏弹性

　　【真题解析】

　　本题考察生产者市场的特征。生产者市场具有以下特征：购买者少、购买规模大；购买者在地域上相对集中；着重人员销售；进行直接销售；实行专业购买；衍生需求，需求波动大；需求缺乏弹性，答案为D.

　　【真题试题】  （2010年单项选择第20题）

　　3.按购买者的消费心理和个性特点区分，有六种购买行为。其中，情感型购买行为的特征是（    ）。

　　A.不愿多投入时间和精力，容易被广告、促销、包装等因素吸引

　　B.联想力丰富，易受商品外观、命名、寓意和潮流影响

　　C.注重价格低廉，对时尚流行、品牌等非价格因素不作考虑

　　D.对商品熟悉、信任度高、购买迅速、果断

　　【真题解析】

　　本题考察消费者购买行为的分类。根据购买者的消费心理和个性特征来划分，消费者购买行为可以分为习惯型购买行为、理智型购买行为、经济型购买行为、冲动型购买行为、情感型购买行为、不定型购买行为A是冲动型B是情感型C是经济型D是习惯型。答案为B.

　　【真题试题】  （2009年单项选择第18题）

　　4.下列因素中，不属于企业的外部环境因素的是（    ）。

　　A.国家人口数量

　　B.营销组合

　　C.人均国民收入

　　D.科学技术水平

　　【真题解析】

　　营销组合显然是企业的内部因素，而不是外部环境因素。因此，本题的正确答案为B，

　　【真题试题】  （2009年单项选择第20题）

　　5.中国某药业公司，经常在电视上做公益广告，如：“吸烟有害”等。说明该公司奉行的经营观念是（    ）。

　　A.产品观念

　　B.推销观念

　　C.市场营销观念

　　D.社会营销观念

　　【真题解析】

　　该企业强调社会公共利益，因此，属于社会营销观念。因此，本题的正确答案为D.

　　【真题试题】  （2008年单项选择第15题）

　　6.在企业选择市场进入投资时，该市场应具有的特点是（    ）。

　　A.新的竞争者比较容易进入

　　B.企业具有竞争优势

　　C.市场竞争比较激烈

　　D.购买者讨价还价能力不强

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是目标市场战略中有关市场选择的知识点。市场选择是指企业对各细分市场进行评价，选择其中某个或某几个市场选择进人的过程。就细分市场的吸引力而言，企业应选择竞争不很激烈、新的竞争者不易进入或本企业具有竞争优势的细分市场，因此，本题的正确答案为B.

　　【真题试题】（2008年单项选择第16题）

　　【真题试题】  （2008年单项选择第17题）

　　8.在波士顿矩阵中，相对市场占有份额是指（    ）。

　　A.企业产品的销售额在市场上占同类产品总销售额的比例

　　B.企业产品的市场份额与同类产品最大竞争对手产品市场份额之比例

　　C.企业产品的销售量占同类产品总销售量的百分比

　　D.企业产品销售利润占同类产品销售利润总额的百分比

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是市场营销策略中产品策略有关产品评价与整顿的知识点。相对市场占有率是波士顿矩阵中非常重要的概念，所谓的相对市场占有率是本企业产品的市场占有率与该产品最大竞争者产品的市场占有率之比，即：相对市场占有率=本企业产品的市场占有率／该产品最大竞争者产品的市场占有率×100％。因此，本题的正确答案为B.

　　【真题试题】（2007年单项选择第17题）

　　9.作为整体的产品包括多个层次的含义，某公司生产的空调以其服务在消费者中享有良好的信誉，该公司良好服务属于产品的（    ）含义。

　　A.形式

　　B.核心

　　C.实质

　　D.延伸

　　【真题解析】

　　本题所涉及的考点是整体产品的概念。从现代市场营销的角度看待产品，就满足消费者需要来说，作为整体产品必须包括以下几个层次的含义，即：核心含义、形式含义、延伸含义。产品的核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益，也可以说是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容。产品的形式含义是指产品向客户提供的实体或劳务的外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。它由五个标志所构成：产品的质量、款式、特点、商标及包装。产品的延伸含义是指顾客购买产品时所得到的附加利益，它能给顾客带来更多的利益和更大的满足，如维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等能够吸引顾客的东西。本题题干中强调该公司的服务，故属于产品的延伸含义，D项正确。

　　【真题试题】（2007年单项选择第18题）

　　10.在顾客成本当中，不包括（    ）。

　　A.体力成本

　　B.机会成本

　　C.货币成本

　　D.时间成本

　　【真题解析】

　　本题所涉及的考点是消费者行为分析中的顾客让渡价值。消费者在购买产品时，所依据的往往不是单纯的价格，而真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。整体顾客价值是指顾客购买产品或服务时所期望获得的一组益，包括产品价值、服务价值、形象价值、服务人员的态度等。整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本等。故机会成本属于顾客成本，B为正确选项。

　　【真题试题】（2007年单项选择第19题）

　　11.开展网络营销已经成为市场营销的主要内容之一。（    ）不是网络营销手段。

　　A.网络广告和产品展示

　　B.电子邮件营销

　　C.有线电视广告

　　D.搜索引擎注册

　　【真题解析】

　　本题涉及的考点是网络营销的内容。网络营销也称互联网营销，是以互联网为基本手段促进企业营销的各种活动的总称。网络营销是对传统营销的一种扩展，它实现了企业通过互联网对顾客的直接营销，是直接营销的一种新方式。网络营销作为新的营销方式主要有以下一些营销手段：①搜索引擎注册。搜索引擎是人们法|律|教/育网寻找新的网站的基本方法，因此，企业在主要的搜索引擎上注册且寻求靠前的位置，有利于提高企业认知度。②交换链接。即分别在自己的网站上放置对方网站的标志，并互设对方网站的超级链接。③病毒快速复制式法律教|育网营销。指借用网络使信息以类似病毒快速复制的传播方式进行营销。④网络广告。在浏览量大的网站，如门户网站等发布企业广告。⑤电子邮件营销。在顾客许可前提下，向顾客发送电子邮件进行信息发布和交流。⑥网上商店。企业在网上销售产品。故C项有线电视广告不属于网络营销的手段。

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