【答案及解析】

　　一、单项选择题

　　1．【答案】C

　　【解析】房地产经纪机构的经营战略包括低成本战略、聚焦战略、一体化成长战略和多样化战略；房地产经纪机构的扩张战略包括综合性扩张战略和跨地域市场扩张战略、跨专业市场扩张战略、跨行业扩张战略。

　　2．【答案】A

　　【解析】房地产经纪机构品牌管理的特点：①特定的品牌只和特定的产品或企业联系在一起，品牌具有排他性；②品牌具有品牌价值；③品牌具有丰富的内涵。

　　3．【答案】B

　　【解析】客户关系管理系统的构成：房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

　　4．【答案】D

　　【解析】房地产经纪机构办公系统组织：①办公地址选择；②办公室的区域分布；③办公室内部布局。

　　5．【答案】C

　　【解析】设立的目标要经过努力能够实现。

　　6．【答案】C

　　【解析】风险规避过程由以下几个步骤构成：第一步，针对预知风险进行进一步调研；第二步，根据调研结果，草拟消除风险的方案；第三步，将该方案与相关人员讨论，并报上级批准；第四步，实施该方案。

　　二、多项选择题

　　1．【答案】 ABCD

　　【解析】鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。

　　2．【答案】ABCE

　　【解析】房地产经纪机构风险规避主要措施有：加强对房地产经纪人的教育和培养，包括对职业道德，风险教育；完善企业自身的制度建设和日常管理，包括对房地产经纪人日常行为的监督和管理，建立有效的风险识别和警示系统。D项中，在与客户签约过程中，要明确当事人的权利和义务，不能为了利益而规避公司应当承担的责任。