A.表示层 B.链接层

C.网络层 D.应用层

12.计算机安全中不包括的内容是（　）

A.保密 B.效率

C.即需 D.完整

13.企业实施客户关系管理的核心是（　）

A.呼叫中心的建立 B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择 D.客户关系管理的业务流程

14.项目事后审计的目标之一是（　）

A.辅助项目管理业务 B.控制目标的实现过程

C．评价投资净收益率 D.对比预定目标和实际结果的差异

二、 多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

15.在线中介的类型包括（　）

A.厂家 B.信息访问

C.接入服务商 D.信息目录提供商

E.设备提供商

16.带宽越大，产生的效果有（　）

A.显示速度越快 B.传输速度越快

C.显示速度越慢 D.传输速度越慢

E.不影响传输速度

17.检索引擎组成程序包括（　）

A.网关程序 B.网络爬虫

C.网络蜘蛛 D.网络机器人

E.编译程序