31、网上市场调研项目的范围包括（ABCD）
　　（A） 背景
　　（B） 目的
　　（C） 委托人
　　（D） 项目负责人
　　32、在网络调研中，（D）一般用来再次向填写表示感谢或致意，此外注明公司的标志性信息（如公司名称、网站、联系方式），这是宣传公司形象的好机会。
　　（A） 卷首说明
　　（B） 调研问题
　　（C） 调研内容
　　（D） 结束语
　　33、在对竞争对手的调研活动中，（BCD）发挥着重要作用
　　（A） 网上直接调研
　　（B） 网上间接调研
　　（C） E-MAIL问卷
　　（D） Focus-Group
　　34、FAQ是指利用网站页面顾客提供有关（ABC）等问题的现成答案。
　　（A） 产品的使用
　　（B） 技术支持
　　（C） 企业情况
　　（D） 订单状态
　　35、取得客户反馈信息的方法包括（ ABCD ）。
　　A、网上调查表
　　B、创建在线社区
　　C、提供免费产品
　　D、网站方便顾客联系
　　36、根据数字信息是否具有实体形式，信息产品合同可分为（ CD ）。
　　A、信息许可使用合同
　　B、信息访问合同
　　C、有形信息产品合同
　　D、无形信息产品合同
　　37、设计在线调查表应注意（ ABCD ）。
　　A、诱导人们回答问题
　　B、提问意思表达明确
　　C、问题设计简明扼要
　　D、避免引起人们反感的问题
　　38、了解供应商能力的方法有（ AD ）。
　　A、根据供应商样本评价
　　B、根据供应商信誉评价
　　C、根据供应商位置评价
　　D、根据质量体系认证评价
　　39、网上商务信息收集方法有（ BC ）。
　　A、远程登录
　　B、搜索引擎
　　C、电子邮件
　　D、超级终端
　　40、现代营销管理追求的4C是指（ ABCd）。
　　A、Coustomer’s wants and needs
　　B、Cost to satisfy wants and needs
　　C、Convenience to buy
　　D、Connection
　　41、市场调研计划主要涉及（ abcd ）
　　A、时间计划
　　B、成本计划
　　C、人力资源计划
　　D、风险计划
　　42、网络广告的缺点包括（ ac ）。
　　A、覆盖率低
　　B、成本高
　　C、效果评估困难
　　D、更改不方便
　　43、供应商调查内容包括（ abcd ）
　　A、经营总体情况
　　B、供应商质量控制
　　C、供应商人员情况
　　D、供应商成果
　　44、供应商选择阶段应完成（ CD ）
　　A、用户需求确认
　　B、为投标人举办会议
　　C、评估供应商回应
　　D、建立最佳候选名单
　　45、处理客户投诉的工作步骤包括（ ABCD ）。
　　A、回复投诉
　　B、记录投诉
　　C、判断投诉
　　D、分析投诉

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