16、（ABCD）是划分目标市场的常见方法。
　　（A）按经济地位划分
　　（B）按地理环境划分
　　（C）按人群素质划分
　　（D）按购买数量划分
　　17、在网络上，取得客户反馈信息的主要方法有（ABD）。
　　（A）网上调查表调查
　　（B）创建在线社区
　　（C）电话询问情况
　　（D）提供免费产品
　　18、感性诉求广告有（ABD）等优点
　　（A）通用性
　　（B）互动性
　　（C）商业性
　　（D）非商业性
　　19、网上市场调研的主要内容有（ABC）
　　（A） 市场需求研究
　　（B） 营销因素研究
　　（C） 竞争对手研究
　　（D） 组织内部环境
　　20、在新闻组中发布信息，需要避免的问题是（AC）
　　（A） 发布营利性广告
　　（B） 信息短小精悍
　　（C） 把同一信息发送到多个组中
　　（D） 主题鲜明
　　21、以下（ABD）缩写具有网络协议的含义
　　（A） IP
　　（B） TCP
　　（C） EDI
　　（D） PPP
　　22、客户的静态数据包括客户的（abc）
　　（A） 年龄
　　（B） 性别
　　（C） 教育水平
　　（D） 购买记录
　　23、网络直销通常利用（AC）形式直销商品
　　（A） 自建网站
　　（B） 电话销售
　　（C） 网络中介服务商
　　（D） 邮寄
　　24、完善网上商店的客户订单处理流程时需要考虑的关键因素包括（ABC）
　　（A） 时间因素
　　（B） 信息因素
　　（C） 成本因素
　　（D） 促销因素
　　25、处理网客户反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（ABCD）
　　（A） 认真阅读
　　（B） 及时反馈
　　（C） 准确记录
　　（D） 定期回访
　　26、（A）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。
　　（A） 前台商务系统
　　（B） 后台商务系统
　　（C） 店面管理系统
　　（D） 站点管理系统
　　27、因为网络广告（C）的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。
　　（A） 回馈快
　　（B） 效率高
　　（C） 成本低
　　（D） 交互强
　　28、通过（D）收集网络商务信息是最快捷有效的渠道
　　（A） 搜索引擎
　　（B） BBS
　　（C） 邮件列表
　　（D） E-mail
　　29、网上售后服务的主要特点包括（ABCD）。
　　（A） 方便
　　（B） 直接
　　（C） 个性化
　　（D） 快捷
　　30、客户的购买记录属于（BCD）信息。
　　（A） 客户的静态
　　（B） 客户的操作
　　（C） 客户的动态
　　（D） 客户的行为

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