电子商务指导:助理电子商务师培训大纲

来源：电子商务师发布时间：2012-05-03 电子商务师视频评论

4.2.3.10 售后服务
(1)能够处理网上客户反馈信息
(2)能够进行网上商品流程跟踪
(3)能够处理网上客户投诉
4.2.3.11 物流信息收集与分析
(1)能够收集物流基本作业信息
(2)能够撰写物流信息分析报告
4.2.3.12 物流信息应用
(1)能够根据物流信息制定配送方案
(2)能够使用物流软件进行物流管理
4.2.3.13采购业务流程编制
(1)能够在网上收集采购信息
（2）能够对采购信息进行分类处理
（3）能够编制网上采购合同的主要条款
（4）能够编制网上商店商品引进流程
4.2.3.14供应商管理
(1)能够选择供应商
(2)能够评价供应商
4.2.3.15文件加密
(1)能够对文件进行本地加密和解密
(2)能够对邮件进行加密和解密
4.2.3.16交易安全管理
(1)能够对交易者身份进行确认
(2)能够制定交易过程安全管理制度
4.2.3.17安全工具使用
(1)能够及时更新防病毒软件
(2)能够及时更新防火墙软件

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