四、名词解释（每题1分，共5分。）

26、导游人员

27、海外领队

28、个性化服务

29、旅行支票 来源：www.233.com

30、漏接

五、简答题（每题3分，共6分。）

31、《导游服务质量》（标准）对地陪服务的要求是什么？（3分）


32、请问哪些游客可以不缴纳机场建设费？（3分）


六、案例分析题（第33题4分，第34题5分，共9分。）

某外国旅游团16人持集体签证入境，在该团入境前7天，团员邦德向地陪小王提出旅游结束后要去该团未经过的另一对外开放地办事，小王未予理睬。在该团入境当天，邦德再次提出并申述了特殊原因，要求小王协助办理去该地的委托服务，小王以时间紧迫为由予以拒绝，引起了邦德的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。

33、针对邦德的要求，小王应如何正确对待？并按何种步骤予以处理？（4分）


34、另外，该团团员查尔斯还看中所参观的当地地毯厂的一条价值300美金的地毯，请求小王代为购买并办理托运手续，小王应如何正确对待这一请求？（5分）