11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（　）的带团理念。 
A服务的契约性
B 工作的主动性 
C有序引导
D 诚信待人 

12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（　）。 
A柔和式回绝
B迂回式回绝 
C 引申式回绝
D 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（　）。 
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证 
C港澳居民来往内地通行证 
D一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（　）。 
A请领队调解
B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理
D请全陪调解尽量内部调配

三 多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。） 
l、导游服务经济性体现在（　）。
A直接收取服务费和手续费 
B招徕回头客扩大新客源 
C就地出口商品 
D 促进科技交流 

2、小包价旅游中可选择的部分包括（　）。
A导游服务
B早餐 
C参观游览
D 住房

3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（　）。
A约束自已，集中思想 
B 主动反馈，心领神会 
C尊重对方，平等交谈
D适当沉默 

4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作（　）。
A与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 
B与旅游车司机商定出发时间
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（　）。
A 协助领队和地陪办理离站事宜 
B 提前落实离境交通 
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 
D 办理行李托运