3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在＿＿＿＿＿。（　　　　） 
A约束自已，集中 思想  
B 主动反馈，心领神会 
C尊重对方，平等交谈 
D适当沉默
 
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（　　　　） 
A与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 
B与旅游车司机商定出发时间 
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 

5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（　　　　）  
A协助领队和地陪办理离站事宜 
B提前落实离境交通 
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 
D办理行李托运
 
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（　　　） 
A与客人确认日程安排 
B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 
C办理住店手续 
D 推销旅游服务项目
 
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（　　　　） 
A动态观赏
B静态观赏 
C观赏时机
D观赏位置 

8、讲解岳阳楼的 导游 人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（　　　　） 
A问答法 
B 悬念法
C触景生情法
D 虚实结合法
 
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（　　　　） 
A婉言拒绝，耐心解释 
B协助购买门票 
C协助安排车辆，但车费自理 
D提醒有关注意事项，但不能陪同前往 

10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（　　） 
A设法弥补，耐心解释 
B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 
C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理 

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