全国最新导游资格考试导游实务真题和答案

来源：导游资格考试发布时间：2012-04-27 导游资格考试视频评论

一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）
l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿是由＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘Ｅ嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝∈薄?

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入单题干后的括号内。每题1分．共14分。）
１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　）
A设法将毒刺拔出
B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁
D让其服用客人自备的止痛药

２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。　　　　（　　）
A０kg
B10kg
C 15kg
D 20kg

３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（　　）
A不与旅游者争吵
B游客至上
C自我控制
D理性

４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（　　）
A一视同仁　不卑不亢
B 爱国爱企　自尊自强
C尊纪守法　敬业爱岗
D 团结协作　顾全大局

５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（　　）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
A关联度高
B独立性强
C 复杂多变
D脑体高度结合

６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
A19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
A针对性
B规范性
C生动性
D 科学性

８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
A提供必要帮助
B建议其自行处理
C断然拒绝
D 劝阻，井告知中国海关规定

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（　　）
A旅游团的游客
B首站地陪
C司机
D 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（　　　　）
A海外领队
B地陪
C酒店前台接待员
D全陪

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