四、简答题（3题，共13 分）

60、简答导游员应对各种突发事件的能力。（4分）

61、简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。（5分）

62、简答贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则、旅游规划建设所遵循的原则。（4分）

五、案例分析题（2题，共20分）
63、密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。
请根据所学知识，回答下面的问题（9分）：
（1）试分析小王在哪些方面做得不妥？
（2）小王应如何正确处理彼埃尔先生提出的要求？

64、2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
请你运用所学的法律知识，回答下列问题（11分）：
（1）吴某的辩解是否成立？为什么？
（2）旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定？为什么？

2004年全国导游资格考试（贵州考区）
《导游业务知识》试题参考答案

一、填空题（每空0.5分，共18 分）
1.党的执政能力建设    胡锦涛
2.希腊雅典    32     2（二）    3（三）
3.100
4. 泛珠三角
5.中国旅游年
6.马克思主义   新阶段
7.经济产业     全心全意为旅游者服务
8.思想过硬     业务过硬    外语过硬  （顺序可颠倒）
9.组织出境旅游    领导者   代言人
10.安排次数过多   强迫旅游者购物（顺序可颠倒）
11.姿态  服饰（顺序可颠倒）
12.对话
13.情绪性服务   心理状态失衡
14.人格尊严     职业道德
15.民族历史文化     新的经济增长点
16.合理开发   永续利用
17.乡村旅游   旅游扶贫（顺序可颠倒）
18.导游解说   团队运作（顺序可颠倒）

二、单项选择题（每题1分，共25分）
19A   20D   21B   22A   23C   24D   25B   26A   27B   28C   29B   30D   31C   32C   33B   34A   35C   36C   37C   38A   39B   40B   41A   42B   43C