14.某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有(ABC)。
A．保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位
B．取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证
C．撰写出险情况说明书
D．由地接社向承保保险公司理赔
15.为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该(AC)。
A．多做提醒工作
B．在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作
D．进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管
16.导游员要掌握好观赏节奏，做到(ABD)。
A．有张有弛，劳逸结合
B．有急有缓，快慢相宜
C．购、娱结合
D．导、游结合
17.导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在(ABCD)。
A．独立地宣传、执行国家政策
B．独立地执行旅游计划
C．独立照顾和接待游客
D．独立地处理旅游活动中出现的问题
18.导游语言运用原则中的“正确”主要表现在(ABD)。
A．内容正确无误
B．语言准确标准
C．语言风趣幽默
D．敬语、谦语和委婉语使用正确
19.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是(ABD)。
A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯
B．介绍国家和地区形象
C．介绍旅行社的发展历史
D．反馈旅游信息、促进服务改进
20.导游服务的经济性表现在(ACD)。
A．兑现旅游合同实现利润
B．通过收取回扣实现个人利益
C．通过优质服务吸引回头客
D．做有心人，实现经济文化交流
21.导游服务的产生与发展经历的变化有(ABC)。
A．从单一向导到多功能服务
B．从非职业化到职业化
C．从随意性到规范化
D．从业缘关系到泛缘关系
22.我国护照的种类一般分为(ABD)。
A．外交护照
B．公务护照
C．留学护照
D．普通护照
23.地陪在为游客办理入店手续时，应该(ABC)。
A．掌握领队、全陪和团员的房间号
B．向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置
C．向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动
24.下列说法不正确的有(AB)。
A．超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票
B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名
C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克
D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月
25.在导游服务程序中，以地陪服务为主的是(ABD)。
A．入店服务
B．参观游览服务
C．旅途服务
D．送客服务

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