1.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有(ABD)。
A．旅游者即将离开本地时
B．游客要去存在安全隐患的地方
C．游客强烈要求时
D．游客要去治安复杂的地方
2.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚(ABCD)。
A．旅游车的车牌号
B．抢救经过
C．事故责任及对责任者的处理
D．旅游者的情绪及对处理的反应
3．导游为旅游者提供心理服务的基本要求有(ABC)。
A．尊重旅游者的自尊心
B．保持微笑服务
C．学会使用柔性语言
D．多提供个性化服务
4.必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是(BC)。
A．旅行社计调
B．全陪
C．地陪
D．景区讲解员
5.为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有(ABC)。
A．传递正确的审美信息
B．激发旅游者的想象思维
C．灵活掌握观景赏景方法
D．保持旅游者身心健康
6.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有(BCD)。
A．旅游委托服务
B．单项委托服务
C．旅游咨询服务
D．选择性旅游服务
7.饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有(ABC)。
A．星级制
B．字母表示法
C．数字表示法
D．图形表示法
8.某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是(ABC)。
A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解
B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助
C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理
D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费
9.下列属于旅行社提供的单项服务的有(ACD)。
A．代订机票
B．代买当地土特产品
C．机场接送服务
D．代办签证
10.导游进行沿途风光讲解时，应注意(AB)。
A．讲解内容应多而广，要覆盖沿途见到的所有景物
B．讲解时间应适度
C．景物指示要有提前量
D．要讲清景物的左右方位
11.饭店最基本、最传统的功能是(AB)。
A．住宿功能
B．餐饮功能
C．商务功能
D．会议功能
12.VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有(ABC)。
A．可以先人住后登记
B．免费使用会议室
C．可以不付预存款
D．专用楼层用餐
13.散客旅游的特点有(ACD)。
A．要求多
B．预订期长
C．批次多
D．批量小

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